ABB是電氣與自動(dòng)化領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),致力于賦能更可持續(xù)與高效發(fā)展的未來(lái)。ABB將工程經(jīng)驗(yàn)與軟件技術(shù)集成為解決方案,優(yōu)化制造、交通、能源及運(yùn)營(yíng)。秉承130余年卓越歷史,ABB全球約10.5萬(wàn)名員工全力以赴推動(dòng)創(chuàng)新,加速產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。ABB在中國(guó)擁有研發(fā)、制造、銷(xiāo)售和工程服務(wù)等全方位的業(yè)務(wù)活動(dòng),27家本地企業(yè),1.5萬(wàn)名員工遍布于近130個(gè)城市,線上和線下渠道覆蓋全國(guó)約700個(gè)城市。
I - Job Identification
Company CNDMX Department:
質(zhì)量部
Job Title 質(zhì)量專(zhuān)員 Hiring Manager: 質(zhì)量經(jīng)理
Location 廈門(mén)
II – General
Responsibilities
協(xié)調(diào)公司和相關(guān)資源,及時(shí)有效地處理國(guó)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)客戶問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)
KPI目標(biāo)。 在日常工作中持續(xù)關(guān)注客戶滿意度和質(zhì)量,并應(yīng)用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和標(biāo)準(zhǔn),傳遞公司的持續(xù)改進(jìn)文化。
III – Main Accountabilities
- 跨公司,跨職能或跨組織的協(xié)調(diào)和及時(shí)有效地處理國(guó)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)客戶問(wèn)題,最大程度地減少客戶的不滿,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
- 完成 KPI目標(biāo),即AOT / ROT / COT / AVG. open
days。
- 分析客戶投訴和其他客戶反饋,尋找改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和流程的機(jī)會(huì)并執(zhí)行。
- 積極參與客戶反饋的收集,解決和改善主要質(zhì)量問(wèn)題。
- 領(lǐng)導(dǎo)重大質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,尤其是重復(fù)案例。
- 參與國(guó)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)客戶問(wèn)題相關(guān)的其他相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)。
- 參與由質(zhì)量經(jīng)理分配的其他工作。
IV–Requirements
Min. Education
- 電氣或機(jī)械專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位
Working Experience
- 在質(zhì)量管理或產(chǎn)品領(lǐng)域至少有3年的工作經(jīng)驗(yàn)
- 在質(zhì)量,生產(chǎn),產(chǎn)品或項(xiàng)目管理方面具有良好的知識(shí)和技能
- 有獨(dú)立協(xié)調(diào)和處理質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)
Functional Knowledge/Skill
- 熟悉電力系統(tǒng),電氣和機(jī)械的知識(shí)
- 熟悉有關(guān)電源開(kāi)關(guān)設(shè)備和設(shè)備的知識(shí)
- 通用質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)工具和方法
- 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力
- 熟練運(yùn)用質(zhì)量工具和相關(guān)技術(shù)解決問(wèn)題
- 熟悉電源系統(tǒng)和開(kāi)關(guān)柜結(jié)構(gòu)為優(yōu)
Language Skill
- 良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力
Personality
- 良好的溝通協(xié)作能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神
- 高度責(zé)任感和主人翁精神
- 較強(qiáng)的處理沖突的能力