通過回復客戶電話和處理客戶訂單(從收貨到裝運)提供客戶服務。協(xié)調(diào)和安排承運商在工廠、倉庫和客戶之間運輸產(chǎn)品。處理客戶咨詢,解決與服務相關的問題以及各種客戶賬戶的各種復雜投訴。
職位要求(主要職責)
1.接聽客戶來電并使用系統(tǒng)錄入訂單詳情。從客戶處收集所需信息,確保充分理解客戶需求。
2.與承運商協(xié)調(diào)安排定期計劃的貨物運輸,包括客戶、倉庫及工廠之間的往返運輸。在安排運輸前需考慮載重上限、可用時段等限制條件。
3.與客戶協(xié)調(diào)訂單詳情,包括在必要時因可用性限制建議更改發(fā)貨日期、產(chǎn)品選擇或數(shù)量。與其他共享服務部門和/或工廠地點互動,確保貨物按要求處理。
4.處理客戶的各種問題,并提出適當問題以全面了解問題。識別問題并進行解決或上報處理。 使用其他系統(tǒng)登錄并跟蹤客戶投訴。確保對客戶的回復以令人滿意的方式完成。
5. 可能協(xié)助經(jīng)驗較少的客服代表進行系統(tǒng)和流程培訓。
6.參與中心項目,如指示。
7.遵守政策和程序,包括安全、內(nèi)部控制、薩班斯-奧克斯利法規(guī)和ISO 9000標準。
8.可能參與客戶訪問。
9.支持實施和維護符合RC14001®技術規(guī)范要求的責任關懷®管理體系,適用于該站點/地區(qū)。
能力(知識、技能和行為)
1.物流知識,特別是客戶服務和訂單處理流程。
2.熟練使用辦公系統(tǒng),包括企業(yè)級系統(tǒng),如JDE。
3.以客戶為中心;對客戶需求表現(xiàn)出適當?shù)木o迫感。
4.能夠與客戶和內(nèi)部同事進行日常溝通。
5.組織能力和解決問題的能力。
6.注重細節(jié)和高準確性。
7.良好的英語應用能力。
教育背景/工作經(jīng)驗
1.需要一定程度的大學教育;優(yōu)先考慮學士學位或大學學位。
2.3年以上客戶服務經(jīng)驗和物流經(jīng)驗。
職位福利:帶薪年假、五險一金、補充醫(yī)療保險、補充養(yǎng)老保險、年終獎金、員工旅游、定期體檢、免費班車