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更新于 7月21日

客服專員

9000-12000元·14薪
  • 上海閔行區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服
通過回復客戶電話和處理客戶訂單(從收貨到裝運)提供客戶服務。協(xié)調(diào)和安排承運商在工廠、倉庫和客戶之間運輸產(chǎn)品。處理客戶咨詢,解決與服務相關的問題以及各種客戶賬戶的各種復雜投訴。
職位要求(主要職責)
1.接聽客戶來電并使用系統(tǒng)錄入訂單詳情。從客戶處收集所需信息,確保充分理解客戶需求。
2.與承運商協(xié)調(diào)安排定期計劃的貨物運輸,包括客戶、倉庫及工廠之間的往返運輸。在安排運輸前需考慮載重上限、可用時段等限制條件。
3.與客戶協(xié)調(diào)訂單詳情,包括在必要時因可用性限制建議更改發(fā)貨日期、產(chǎn)品選擇或數(shù)量。與其他共享服務部門和/或工廠地點互動,確保貨物按要求處理。
4.處理客戶的各種問題,并提出適當問題以全面了解問題。識別問題并進行解決或上報處理。 使用其他系統(tǒng)登錄并跟蹤客戶投訴。確保對客戶的回復以令人滿意的方式完成。
5. 可能協(xié)助經(jīng)驗較少的客服代表進行系統(tǒng)和流程培訓。
6.參與中心項目,如指示。
7.遵守政策和程序,包括安全、內(nèi)部控制、薩班斯-奧克斯利法規(guī)和ISO 9000標準。
8.可能參與客戶訪問。
9.支持實施和維護符合RC14001®技術規(guī)范要求的責任關懷®管理體系,適用于該站點/地區(qū)。
能力(知識、技能和行為)
1.物流知識,特別是客戶服務和訂單處理流程。
2.熟練使用辦公系統(tǒng),包括企業(yè)級系統(tǒng),如JDE。
3.以客戶為中心;對客戶需求表現(xiàn)出適當?shù)木o迫感。
4.能夠與客戶和內(nèi)部同事進行日常溝通。
5.組織能力和解決問題的能力。
6.注重細節(jié)和高準確性。
7.良好的英語應用能力。
教育背景/工作經(jīng)驗
1.需要一定程度的大學教育;優(yōu)先考慮學士學位或大學學位。
2.3年以上客戶服務經(jīng)驗和物流經(jīng)驗。
職位福利:帶薪年假、五險一金、補充醫(yī)療保險、補充養(yǎng)老保險、年終獎金、員工旅游、定期體檢、免費班車

工作地點

上海閔行區(qū)卡博特(中國)投資有限公司卡博特亞太地區(qū)總部

職位發(fā)布者

洪先生/HR

今日活躍
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公司Logo卡博特(中國)投資有限公司
成立于1882年的美國卡博特公司,是一家專業(yè)生產(chǎn)特殊化工產(chǎn)品和特種化工材料的全球性跨國公司,總部位于美國波士頓,在世界五大洲21個國家有36家生產(chǎn)企業(yè),其經(jīng)營范圍包括炭黑、氣相法二氧化硅、噴墨墨水顏料色漿、特種金屬材料、納米膠、塑料色母粒以及特種鉆井流體等。公司全球雇員約4400名,在美國有多個研究中心及實驗工廠,其生產(chǎn)技術、產(chǎn)品品種和產(chǎn)品質(zhì)量均居于世界領導水平。在美國化工企業(yè)中排名,卡博特公司位列前100名。美國卡博特公司是世界炭黑生產(chǎn)的領導者,是唯一全球性生產(chǎn)輪胎用炭黑、工業(yè)橡膠炭黑和特種炭黑的生產(chǎn)經(jīng)營公司。它在20個國家擁有31家炭黑工廠,年總產(chǎn)量為200萬噸,占全球總產(chǎn)量的28%,位居世界首位。隨著卡博特中國天津工廠的投產(chǎn)和繼續(xù)建設,卡博特炭黑無論從品質(zhì)、服務及價值上更穩(wěn)固了其市場領先地位。目前卡博特在中國生產(chǎn)銷售總額已達到3億美元,公司計劃在今后4年左右的時間內(nèi),再對中國生產(chǎn)投資2億美元。自上世紀80年代,美國卡博特公司正式進入中國市場以來,長久得到中國各級政府領導及各界友人的全力支持,目前它在華已發(fā)展為擁有7家合資企業(yè)、1家貿(mào)易公司及1家投資公司的全公司最重要的業(yè)務地區(qū)之一。隨著卡博特公司在中國各項業(yè)務的不斷發(fā)展,需要有一個組織機構在全國范圍內(nèi)全面負責、統(tǒng)一管理其在中國的各項投資、業(yè)務和資源。卡博特(中國)投資有限公司應運而生,該獨資公司于2008年12月獲中國商務部批準并成立,在經(jīng)營管理在華業(yè)務和投資的同時,為下屬公司提供包括客戶服務,技術服務和財務等共享服務。2008年,以美國卡博特公司總裁兼首席執(zhí)行官Patrick Prevost先生為首的公司管理層決定將卡博特亞太地區(qū)總部移師至上海,表明了卡博特對華發(fā)展的長足信心。至此,卡博特在華的投資近3億美元,業(yè)務范圍由炭黑生產(chǎn)擴展到原料油開發(fā)、特種炭黑、氣相二氧化硅、鉆井流體、顏料墨水的研發(fā)、生產(chǎn)及貿(mào)易的各個領域,至今卡博特在華已擁有2家獨資與7家合資公司,同時,上海也從最初的生產(chǎn)基地發(fā)展成為卡博特公司在華的管理、營銷、物流和技術應用研發(fā)的中心。在卡博特中國快速發(fā)展的這些年來,卡博特在上海的炭黑年銷售量從10萬噸增長到超過17萬噸,同時該企業(yè)的年營業(yè)收入額從6.6億元人民幣增長到20億元人民幣。在上?;胤€(wěn)步上升的基礎上,再加上天津生產(chǎn)基地的成功建成投產(chǎn),卡博特公司的炭黑產(chǎn)品在中國市場上年銷售量已超過30萬噸,市場占有率到近20%,銷售率達到100%??ú┨毓镜淖谥际牵侯I導市場發(fā)展,滿足市場需求,為客戶送上高質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務,為員工及社區(qū)建造一個安全健康的環(huán)境。在卡博特,我們堅信多元性、公平性和包容性是我們成功的關鍵。我們致力于創(chuàng)造一個環(huán)境,讓每個員工都感到被尊重、被理解和被重視。我們歡迎來自各種背景、文化和經(jīng)驗的人才。我們認識到不同的視角和觀點是推動創(chuàng)新和卓越表現(xiàn)的動力。在我們的團隊中,每個個體的獨特之處都是我們成功的一部分。我們堅持公平的招聘和晉升機制,確保每個員工都有平等的機會和資源。我們對待每個人都一視同仁,不論其種族、性別、宗教、年齡或其他特征。在卡博特,我們鼓勵每個人分享其聲音,并確保他們的聲音在決策和創(chuàng)新中都得到聽取。我們建立一個支持和包容的文化,以確保每個人都能充分發(fā)揮其潛力。我們不僅僅承諾在招聘中積極追求多元性,更承諾在公司內(nèi)部持續(xù)推動DEI的發(fā)展。我們相信這不僅是正確的事情,也是創(chuàng)造積極工作環(huán)境和業(yè)務成功的必要條件??ú┨馗叨戎匾晢T工的幸福感和健康。我們提供豐富的福利待遇,包括全方位覆蓋的財務健康體系、節(jié)假日福利、運動社團活動、身心健康關懷等。我們致力于為員工提供一個健康、安全、舒適的工作環(huán)境,關注員工的身心健康,并提供必要的支持和資源,幫助員工實現(xiàn)工作與生活的平衡,促進員工的全面發(fā)展和幸福感提升。在美世中國2024-2025年的中國卓越健康雇主評選中,卡博特獲得”中國卓越健康領袖“和”卓越ESG實踐“獎項!歡迎加入卡博特,成為我們團隊中的一員。我們期待著與優(yōu)秀的人才,一同創(chuàng)造更加健康幸福美好的未來!
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