崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作
2.制定客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢規(guī)則及考核指標(biāo),明確服務(wù)規(guī)范。
3.制定客服工作計劃和目標(biāo),并監(jiān)督執(zhí)行情況;
5.制定質(zhì)監(jiān)的年度工作計劃(日常保潔、專項(xiàng)保潔)、培訓(xùn)計劃等;
6.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、員工日常行為規(guī)范、操作規(guī)范;
7.監(jiān)督部門員工定期完成相關(guān)記錄表格、文件資料整理、存檔工作。
8.按照流程化管理要求,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
任職資格:
1. ??埔陨蠈W(xué)歷,年齡28歲以下,身高163以上,具有良好的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)形象;
2. 具備2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)或大廈物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷,熟悉物業(yè)管理流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任心、表達(dá)溝通能力、抗壓能力,有良好的學(xué)習(xí)能力和人際溝通能力;
具備獨(dú)立解決日常客服事務(wù)能力;