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更新于 今天

客服主管

面議
  • 廈門思明區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 管理人性化
  • 交通便利
  • 非常鍛煉人

職位描述

VIP客服質(zhì)檢客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理銀行
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作
2.制定客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢規(guī)則及考核指標(biāo),明確服務(wù)規(guī)范。
3.制定客服工作計劃和目標(biāo),并監(jiān)督執(zhí)行情況;
5.制定質(zhì)監(jiān)的年度工作計劃(日常保潔、專項(xiàng)保潔)、培訓(xùn)計劃等;
6.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、員工日常行為規(guī)范、操作規(guī)范;
7.監(jiān)督部門員工定期完成相關(guān)記錄表格、文件資料整理、存檔工作。
8.按照流程化管理要求,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
任職資格:

1. ??埔陨蠈W(xué)歷,年齡28歲以下,身高163以上,具有良好的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)形象;

2. 具備2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)或大廈物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷,熟悉物業(yè)管理流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

3. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任心、表達(dá)溝通能力、抗壓能力,有良好的學(xué)習(xí)能力和人際溝通能力;
具備獨(dú)立解決日常客服事務(wù)能力;

工作地點(diǎn)

思明區(qū)廈門民生銀行大廈

職位發(fā)布者

李樂萌/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo中國民生銀行公司標(biāo)簽
中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立,是中國第一家主要由民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行,也是嚴(yán)格按照中國《公司法》和《商業(yè)銀行法》設(shè)立的一家現(xiàn)代化金融企業(yè)。成立20年來,伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,在廣大客戶和社會各界的支持下,中國民生銀行充分發(fā)揮“新銀行、新體制”的優(yōu)勢,從當(dāng)初只有13.8億元資本金的小銀行,發(fā)展成為一家核心資本超過3200億元、資產(chǎn)總額超過5.2萬億元、分支機(jī)構(gòu)近3000家、員工近6萬人的大型商業(yè)銀行。在英國《銀行家》雜志2016年7月發(fā)布的全球1000家銀行排名中,中國民生銀行位居第33位;在美國《財富》雜志2016年7月發(fā)布的世界500強(qiáng)企業(yè)排名中,中國民生銀行位居第221位。作為中國銀行業(yè)改革試驗(yàn)田,中國民生銀行始終秉承“為民而生、與民共生”的使命,始終以改革創(chuàng)新為己任,致力于為中國銀行業(yè)探索現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)之路,致力于為客戶提供專業(yè)特色的現(xiàn)代金融服務(wù),致力于為投資者創(chuàng)造更高的市場價值和投資回報。2000年12月19日,中國民生銀行A股股票(代碼:600016)在上海證券交易所掛牌上市。2005年10月26日,中國民生銀行完成股權(quán)分置改革,成為國內(nèi)首家實(shí)施股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行。2009年11月26日,中國民生銀行H股股票(代碼:01988)在香港證券交易所掛牌上市。上市以來,中國民生銀行致力于完善公司治理,大力推進(jìn)改革轉(zhuǎn)型,取得了良好經(jīng)營業(yè)績,成為中國證券市場中備受關(guān)注和尊敬的上市公司。隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),中國銀行業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境發(fā)生深刻變化,商業(yè)銀行紛紛加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐。2015年2月,中國民生銀行正式啟動全面轉(zhuǎn)型變革的頂層設(shè)計——“鳳凰計劃”,并于2015年6月全面開工,全部39個項(xiàng)目陸續(xù)進(jìn)入項(xiàng)目設(shè)計和落地實(shí)施階段。中國民生銀行以實(shí)施“鳳凰計劃”為主線,按照“做強(qiáng)公司業(yè)務(wù)、做大零售業(yè)務(wù)、做優(yōu)市場業(yè)務(wù)、有序推動國際化和集團(tuán)化發(fā)展”的經(jīng)營思路,加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,努力成為服務(wù)民營企業(yè)和小微金融的銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融和財富管理領(lǐng)先的銀行,不斷增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力和競爭優(yōu)勢。公司銀行板塊,中國民生銀行定位于“三優(yōu)一特”,即優(yōu)質(zhì)的大型國企、優(yōu)質(zhì)的大型民企、優(yōu)質(zhì)的上市公司以及特色的中小企業(yè),持續(xù)優(yōu)化行業(yè)投向布局、區(qū)域投向布局及客戶結(jié)構(gòu),搶抓投行業(yè)務(wù)機(jī)會,加強(qiáng)交易銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,加快國際業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,不斷增強(qiáng)差異化經(jīng)營能力。截至2016年6月末,中國民生銀行對公存款余額23,310.52億元;對公貸款余額14,670.43億元?!?0年來,中國民生銀行在經(jīng)濟(jì)金融轉(zhuǎn)型變革的大潮中把脈方向、聚合資源、創(chuàng)新求變、探路前行,實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和效益的持續(xù)增長。截至2016年6月末,中國民生銀行資產(chǎn)總額達(dá)到52,501.62億元。2016年上半年,中國民生銀行實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤272.23億元?!?0年來,中國民生銀行牢固樹立“民生服務(wù)社會大眾、實(shí)踐情系民生事業(yè)、大眾情系民生銀行”的責(zé)任意識,堅(jiān)持民生金融的服務(wù)特色,大力發(fā)展普惠金融、綠色金融,深耕精準(zhǔn)扶貧、醫(yī)療和教育領(lǐng)域,創(chuàng)新文化公益,努力成為金融反哺社會的重要參與者和推動者。展望未來,中國民生銀行致力于實(shí)現(xiàn)“長青銀行、百年民生”的宏偉愿景,恪守“誠實(shí)守信、互利共贏、以人為本、追求卓越”的核心價值觀,堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為動力”的發(fā)展理念和“集團(tuán)化、數(shù)字化、專業(yè)化、國際化”發(fā)展方向,銳意變革創(chuàng)新,加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,努力成為中國銀行業(yè)的標(biāo)桿性銀行,為客戶創(chuàng)造更大的價值,為投資者實(shí)現(xiàn)更高的回報。
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