雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
英語(yǔ)客戶服務(wù)客服團(tuán)隊(duì)管理
崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)管理：做好部門(mén)的團(tuán)隊(duì)管理，做好團(tuán)隊(duì)人員的評(píng)估、培養(yǎng)、溝通及指導(dǎo)；
2、團(tuán)隊(duì)工作支持：團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的工作流程、系統(tǒng)優(yōu)化，業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)SOP的執(zhí)行和復(fù)盤(pán)檢驗(yàn)，輸出復(fù)盤(pán)結(jié)果并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)改進(jìn)；
3、指標(biāo)達(dá)成：會(huì)制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方案，并按照方案落地執(zhí)行，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃，包括但不限于效率指標(biāo)、成本指標(biāo)、滿意度指標(biāo)等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)能力優(yōu)秀，聽(tīng)書(shū)讀寫(xiě)流利。
2、5年以上IT HelpDesk呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，3年以上主管工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有良好的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)凝聚能力、解決問(wèn)題能力；抗壓能力強(qiáng)，對(duì)工作有高度熱情，有創(chuàng)新意識(shí)及能力；
4、具備流程優(yōu)化能力，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化提高工作效率；良好的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯分析判斷力及決策能力；
5、熟悉和具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，如項(xiàng)目月報(bào)、滿意度調(diào)查、錄音質(zhì)檢等工作；
6、邏輯思維清晰，了解公司業(yè)務(wù)流程及各系統(tǒng)功能，能夠配合上級(jí)完成項(xiàng)目中所轄范圍內(nèi)的工作。
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)保利中心南塔2209室
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神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司神州數(shù)碼集團(tuán)股份有限公司（股票代碼：000034.SZ，簡(jiǎn)稱：神州數(shù)碼），其名字源于Digital China，數(shù)字中國(guó)。神州數(shù)碼以全球云計(jì)算資源及產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)及交付運(yùn)營(yíng)能力、遍及全國(guó)的行業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)并提供覆蓋企業(yè)云化全生命周期的云產(chǎn)品、服務(wù)及方案，構(gòu)筑全棧式云服務(wù)能力，全面助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)服務(wù)行業(yè)頭部客戶，神州數(shù)碼積累了包括大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現(xiàn)實(shí)等數(shù)十類數(shù)字化應(yīng)用解決方案，并逐步完成了重點(diǎn)行業(yè)解決方案產(chǎn)品化。深耕中國(guó)信息化20年，神州數(shù)碼現(xiàn)已成為年?duì)I業(yè)額突破800億，總資產(chǎn)超過(guò)250億的整合IT服務(wù)商。多年來(lái)，神州數(shù)碼依托覆蓋30000余家合作伙伴的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，為百萬(wàn)家企業(yè)及上億消費(fèi)者提供數(shù)字化產(chǎn)品、方案及專業(yè)IT服務(wù)。在云+大數(shù)據(jù)時(shí)代，神州數(shù)碼秉承初心，乘勢(shì)而上，正在成為中國(guó)更優(yōu)秀的云服務(wù)及數(shù)字化方案提供商。
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