崗位職責:
1、客戶關(guān)系維護:建立客戶檔案,跟蹤客戶訂單、回款及滿意度,針對VIP客戶制定專屬服務方案;
2、訂單處理與合同管理:訂單全流程跟進,合同與文件管理;
3、數(shù)據(jù)支持與市場分析:整理銷售報表、客戶對賬單及市場反饋數(shù)據(jù),支持銷售策略調(diào)整;
4、跨部門協(xié)作與內(nèi)部支持:對接銷售、財務、物流等部門,確保訂單執(zhí)行順暢;
5、風險管理與合規(guī):配合風控部門最客戶進行風險評估;審核合同及交易流程的合規(guī)性。
任職要求:
1、學歷和專業(yè)背景:大學本科及以上,專業(yè):商務管理、市場營銷、電子商務、數(shù)學及統(tǒng)計學等;
2、核心技能要求:
(1)辦公與工具操作:熟練使用各類辦公軟件,掌握數(shù)據(jù)透視表、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等工具;
(2)合同與文件管理:具備合同起草、審核及歸檔能力,熟悉招投標流程及標書制作;
(3)數(shù)據(jù)分析:能整理銷售報表、客戶對賬單,通過數(shù)據(jù)優(yōu)化資源分配及決策支持。
3、軟性素質(zhì)與能力:
(1)溝通與協(xié)調(diào):具備優(yōu)秀的溝通能力、親和力及商務禮儀,能代表公司與客戶及合作伙伴高效對接;
(2)擅長跨部門協(xié)作:協(xié)調(diào)銷售、物流、財務等部門資源解決問題;
(3)邏輯與應變:思維敏捷,邏輯清晰,能快速處理客戶投訴、訂單異常等突發(fā)問題。