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崗位職責(zé)： 1. 終端設(shè)備全生命周期管理： l 負(fù)責(zé)公司所有終端設(shè)備（計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、電話機(jī)等）的日常運(yùn)維、技術(shù)支持與故障處理。 l 執(zhí)行操作系統(tǒng)（Windows等）及常用辦公軟件的安裝、配置、更新（補(bǔ)丁/升級(jí)）和問題解決。 l 創(chuàng)建、維護(hù)并更新標(biāo)準(zhǔn)化的操作系統(tǒng)部署鏡像模板。 l 負(fù)責(zé)員工入職、離職、轉(zhuǎn)崗等環(huán)節(jié)的IT設(shè)備（包括軟件授權(quán)）的發(fā)放、回收、盤點(diǎn)與狀態(tài)管理。 2. 服務(wù)請(qǐng)求與問題管理： l 接收、記錄、分類并跟蹤處理員工提交的各類IT服務(wù)請(qǐng)求和應(yīng)用系統(tǒng)、終端設(shè)備、軟件使用相關(guān)問題。 l 提供一線技術(shù)支持，積極解決用戶問題，提升用戶體驗(yàn)。 l 系統(tǒng)化統(tǒng)計(jì)、分析服務(wù)請(qǐng)求與問題數(shù)據(jù)，識(shí)別共性問題和改進(jìn)點(diǎn)，為流程優(yōu)化、知識(shí)庫建設(shè)及系統(tǒng)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。 3. 應(yīng)用系統(tǒng)支持與協(xié)作： l 參與公司應(yīng)用系統(tǒng)的測試、部署上線及日常運(yùn)維工作。 l 協(xié)助收集、整理和反饋用戶需求及使用體驗(yàn)。 l 在相關(guān)IT項(xiàng)目中，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行需求溝通、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)測試及后續(xù)優(yōu)化工作。 資質(zhì)要求： 1. 核心能力： l 優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、客戶導(dǎo)向精神和溝通協(xié)調(diào)能力。 l 具備較強(qiáng)的分析問題、獨(dú)立解決問題及持續(xù)優(yōu)化工作流程的能力。 l 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新技術(shù)和新知識(shí)。 l 工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮踏實(shí)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 2. 技術(shù)技能： l 操作系統(tǒng)： 精通主流操作系統(tǒng)（特別是Windows）的安裝、配置、優(yōu)化及故障排查；熟悉域環(huán)境下的Windows客戶端管理。 l 辦公軟件： 熟練掌握Microsoft Office套件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook等）及其他常用辦公軟件的安裝、配置和常見問題排查。 l 終端與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)： 扎實(shí)的計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)；熟悉企業(yè)環(huán)境下防病毒系統(tǒng)、打印服務(wù)、IP電話系統(tǒng)的基本原理、使用配置及常見故障處理。 l 現(xiàn)代應(yīng)用認(rèn)知： 對(duì)云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用等現(xiàn)代IT應(yīng)用概念有基本了解。 3. 優(yōu)先條件： l 具有證券、金融或相關(guān)行業(yè)IT技術(shù)支持/運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。