雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
售后客服電話客服保險(xiǎn)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接收處理投訴管理系統(tǒng)中投訴案件，并根據(jù)客戶實(shí)際訴求轉(zhuǎn)辦至對應(yīng)處理人，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵；
2、進(jìn)行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出改善建議；
3、負(fù)責(zé)第一時(shí)間將質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目致命錯(cuò)誤隱患反饋于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并跟蹤監(jiān)控解決情況，并負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)推動(dòng)、落實(shí)，有效管控投訴指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作的總結(jié)分析，及時(shí)向總公司上報(bào)分析報(bào)告及改進(jìn)建議等；
2、進(jìn)行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出改善建議；
3、負(fù)責(zé)第一時(shí)間將質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目致命錯(cuò)誤隱患反饋于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并跟蹤監(jiān)控解決情況，并負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)推動(dòng)、落實(shí)，有效管控投訴指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作的總結(jié)分析，及時(shí)向總公司上報(bào)分析報(bào)告及改進(jìn)建議等；
5、月報(bào)的出具和質(zhì)量分析工作按照部門要求達(dá)成投訴處理時(shí)效、解決率、滿意度、重復(fù)投訴率等指標(biāo)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷（同時(shí)取得相應(yīng)學(xué)位），金融、保險(xiǎn)、法律、數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)專業(yè)優(yōu)先；
2、擁有2年以上消保咨訴工作經(jīng)驗(yàn)；
3、工作認(rèn)真、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、PPT、Excel能夠熟練使用、掌握Office相關(guān)軟件。
2、擁有2年以上消保咨訴工作經(jīng)驗(yàn)；
3、工作認(rèn)真、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、PPT、Excel能夠熟練使用、掌握Office相關(guān)軟件。
工作地點(diǎn)
北京市北京市西城區(qū)金融大街23號(hào)平安大廈
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職位發(fā)布者
林女士/人事主管
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中國平安
中國平安致力于成為國際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)。2019年，中國平安深入推進(jìn)"金融+科技"、"金融+生態(tài)"戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升數(shù)據(jù)化經(jīng)營能力，整體業(yè)績及核心金融業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健增長，科技賦能成效顯著，生態(tài)賦能效果初顯，綜合金融用戶數(shù)、客戶數(shù)、客均合同、客均利潤均有明顯增長。公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入同比增長19.7%至11,688.67億元。截至2019年底，公司個(gè)人客戶數(shù)首次突破兩億，互聯(lián)網(wǎng)用戶量達(dá)5.16億，全年新增客戶數(shù)3,657萬，其中40.7%來自集團(tuán)五大生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶。中國平安始終踐行"金融為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)"的精神，堅(jiān)持把實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過旗下的保險(xiǎn)、銀行、信托、金融科技等業(yè)務(wù)，把逾4萬億金融資源配置到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，包括通過保險(xiǎn)保障、提供貸款、債權(quán)股權(quán)計(jì)劃、普惠金融等多種方式，全面助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。憑借全球領(lǐng)先的創(chuàng)新科技，中國平安將科技深度運(yùn)用于金融主業(yè)中，助力降本增效、風(fēng)險(xiǎn)管控，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和極致服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶口碑。與此同時(shí)，平安將領(lǐng)先科技廣泛應(yīng)用在金融、醫(yī)療及智慧城市等領(lǐng)域，全面支撐"金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、智慧城市"五大生態(tài)圈建設(shè)。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，平安深化可持續(xù)發(fā)展理念，MSCI ESG評級連續(xù)兩次調(diào)高至A級，打造AI-ESG平臺(tái)賦能責(zé)任投資，截至2019年12月末，公司責(zé)任投資規(guī)模達(dá)9,544.49億元，可持續(xù)保險(xiǎn)金額達(dá)121.21萬億元，綠色信貸年度授信總額590.56億元。同時(shí)，平安積極響應(yīng)國家脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的號(hào)召，推進(jìn)"三村扶貧工程"項(xiàng)目，累計(jì)提供專項(xiàng)扶貧資金249.05億元。面對新冠肺炎疫情，平安第一時(shí)間推出保險(xiǎn)保障、醫(yī)療支持、對外捐贈(zèng)等多重支持舉措，提供的物資及現(xiàn)金捐贈(zèng)總額超1.75億元。2020年，中國平安品牌價(jià)值持續(xù)提升，名列美國《財(cái)富》“世界500強(qiáng)企業(yè)”第21位，居全球金融企業(yè)第2位，《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)第7位，BrandZ?全球品牌價(jià)值100強(qiáng)第38位，蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)品牌第1位。
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