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崗位職責(zé)： 1. 搭建并維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，精準(zhǔn)記錄客戶購買歷史、偏好（如腕表系列、材質(zhì)、復(fù)雜功能偏好）、消費(fèi)能力及服務(wù)需求等眾多客戶標(biāo)簽。 2. 通過集團(tuán)的CRM系統(tǒng)分析客戶行為數(shù)據(jù)，識別VIP客戶、潛在高價(jià)值客戶及沉睡客戶，制定分層管理策略。 3. 定期生成客戶畫像報(bào)告，為市場活動(dòng)和銷售策略提供數(shù)據(jù)支持。 4. 協(xié)助設(shè)計(jì)并執(zhí)行高端定制化營銷方案（如高端VIP客戶晚宴、品鑒會(huì)邀約、生日專屬禮遇等）。 5. 管理短信、微信（企業(yè)微信/小程序）等渠道的精準(zhǔn)推送，確保內(nèi)容符合奢侈品調(diào)性（如語言風(fēng)格、視覺設(shè)計(jì)）。 6. 協(xié)同策劃客戶在店體驗(yàn)感受工具，提升客戶尊享體驗(yàn)。 7. 監(jiān)測客戶購買周期，預(yù)測復(fù)購需求，聯(lián)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)提供主動(dòng)服務(wù)（如保養(yǎng)提醒、新款到貨通知）。 8. 會(huì)員體系與私域運(yùn)營，建立社群，策劃知識分享（如腕表文化、機(jī)芯技術(shù)）和互動(dòng)活動(dòng)。 9. 管理會(huì)員權(quán)益體系，設(shè)計(jì)差異化福利（如專屬刻字服務(wù)等）。 10. 做好跨部門協(xié)同與策略支持工作，聯(lián)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)，提供客戶畫像和購買傾向分析，輔助銷售精準(zhǔn)推薦。 11. 協(xié)助新媒體團(tuán)隊(duì)輸出平臺數(shù)據(jù)報(bào)告，包括但不限于：粉絲增長，內(nèi)容互動(dòng)率，銷售轉(zhuǎn)化等。 任職要求： 1. 薪酬面議，本科以上學(xué)歷，對市場部CRM工作有濃厚興趣，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。 2. 能夠熟練使用CRM系統(tǒng)，有相關(guān)一線銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效地與客戶和團(tuán)隊(duì)成員溝通。 4. 對客戶服務(wù)有深刻理解，能夠提供高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)。 5. 具備較強(qiáng)的組織能力和計(jì)劃能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持工作效率。