崗位職責:
1.建立重點大客戶的溝通及拜訪機制以及問題閉環(huán)處理及時效管控能力;
2.海外客戶聲音收集及滿意度CSI提升;
3.給予技術服務支持,幫助經(jīng)銷商建立產(chǎn)品問題響應機制及技術培訓體系;
4.幫助經(jīng)銷商建立服務渠道;推動服務人員能力評估及等級培訓;
5.幫助海外經(jīng)銷商建立客源管理體系;梳理并規(guī)劃大客戶服務流程;建立PDI及保養(yǎng)作業(yè)規(guī)范;做零件價格及工時的優(yōu)化改善;
6.幫助經(jīng)銷商建立零件、庫存、訂單等管理流程;監(jiān)督和檢查零件品牌保護及原廠件使用情況;
7.了解海外服務相關法規(guī)、友商布局、動態(tài)以及后市場渠道等變化情況,制定應對計劃;
任職要求:
①行業(yè)經(jīng)驗:從事汽車售后服務或產(chǎn)品質(zhì)量改善2年及以上工作經(jīng)驗,有經(jīng)銷商或服務商運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
②專業(yè)要求:汽車相關專業(yè),熟悉汽車構造、技術術語及標準;
③語言能力:具有良好的英語口語溝通能力者優(yōu)先
④其他能力:能適應長期海外派駐,獨立性強