崗位職責(zé):
1.迭代滿意度體系: 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶滿意度調(diào)研全流程管理,深挖數(shù)據(jù)背后的根源,制定并跟蹤針對性的提升行動(dòng)方案;
2.督導(dǎo)現(xiàn)場品質(zhì): 建立并迭代總部級(jí)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn),通過飛行檢查、遠(yuǎn)程巡檢等手段,督導(dǎo)項(xiàng)目端環(huán)境、安全、設(shè)備及服務(wù)觸點(diǎn)的落地執(zhí)行;
3.賦能運(yùn)營管控: 統(tǒng)籌總部運(yùn)營管理機(jī)制,分析運(yùn)營數(shù)據(jù),識(shí)別共性問題并輸出業(yè)務(wù)改進(jìn)指引,為業(yè)務(wù)提供專業(yè)支撐。
任職資格:
1.掌過盤、建過制:5年以上物業(yè)經(jīng)驗(yàn),有過項(xiàng)目(片區(qū))管理經(jīng)驗(yàn)與與職能平臺(tái)品質(zhì)運(yùn)營復(fù)合型經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.懂?dāng)?shù)據(jù)、能落地: 既能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具診斷問題,又能下沉一線解決實(shí)際問題,具備優(yōu)秀的文案撰寫與體系文件編制能力;
3.善溝通、強(qiáng)推動(dòng): 具備良好的橫向協(xié)調(diào)與縱向指導(dǎo)能力,能有效推動(dòng)區(qū)域和項(xiàng)目品質(zhì)要求。