崗位職責(zé):
1、熟悉天貓、拼多多、抖音等平臺規(guī)則;
2、有效處理客戶的反饋及投訴,妥善解決客戶的退/換貨及退款要求,控制售后成本;
3、在線接待售后客戶,根據(jù)客戶反饋的售后問題提出有效解決方案;
4、做好訂單審核發(fā)貨,提升發(fā)貨時效及缺貨訂單跟進;
5、跟進售后安裝進度等后期維護,確保售后訂單的優(yōu)質(zhì)評價,避免客戶投訴;
6、后臺中差評回訪及維護;
7、對存量客戶的回訪,提供各類產(chǎn)品資訊,維護客戶關(guān)系,提高客戶黏性,達成復(fù)購;
8、整理售后服務(wù)數(shù)據(jù),總結(jié)并及時上報,完成每月業(yè)績指標(biāo)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,年齡20-29歲之間;
2、有一年以上天貓、拼多多、抖音平臺售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉常用辦公室操作軟件:Word、Excel,打字每分鐘50字以上;
4、頭腦靈活反應(yīng)快,有耐心,抗壓能力強;
5、具有良好的服務(wù)意識和溝通表達能力,有責(zé)任感與團隊的合作精神;
6、能接受晚班。