職位描述
電話客服現(xiàn)場客服IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)
1. 坐席專員主要通過電話、郵件、辦公軟件與客戶進行溝通。專員接聽電話并準確記錄客戶提出的問題或需求，及時上報至二線運維；
2. 根據(jù)運維事件的變更，及時通知相關(guān)負責(zé)人進行評估及方案、計劃，并對運維事件進行跟蹤和回訪；
3. 與其他部門和同事進行有效的合作，并共同解決客戶問題和提高客戶滿意度；
4.負責(zé)運用運維指標監(jiān)控工具對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫進行實時監(jiān)控；
5.配合完成可視化體系建設(shè)。
技能要求
1. 溝通能力：坐席專員需要具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰表達和理解客戶的需求；
2. 問題解決能力：坐席專員需要快速準確地解決客戶提出的問題，具備良好的分析和解決問題的能力；
3. 耐心和細心：坐席專員需要耐心傾聽客戶的問題和投訴，細致入微地處理，并保持耐心和友好的態(tài)度；
4. 團隊合作能力：坐席專員需要與其他部門和同事進行有效的合作，共同解決客戶問題和提高客戶滿意度；
5.優(yōu)先考慮有一定運維經(jīng)驗的。
2. 根據(jù)運維事件的變更，及時通知相關(guān)負責(zé)人進行評估及方案、計劃，并對運維事件進行跟蹤和回訪；
3. 與其他部門和同事進行有效的合作，并共同解決客戶問題和提高客戶滿意度；
4.負責(zé)運用運維指標監(jiān)控工具對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫進行實時監(jiān)控；
5.配合完成可視化體系建設(shè)。
技能要求
1. 溝通能力：坐席專員需要具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰表達和理解客戶的需求；
2. 問題解決能力：坐席專員需要快速準確地解決客戶提出的問題，具備良好的分析和解決問題的能力；
3. 耐心和細心：坐席專員需要耐心傾聽客戶的問題和投訴，細致入微地處理，并保持耐心和友好的態(tài)度；
4. 團隊合作能力：坐席專員需要與其他部門和同事進行有效的合作，共同解決客戶問題和提高客戶滿意度；
5.優(yōu)先考慮有一定運維經(jīng)驗的。
工作地點
北京朝陽區(qū)三元橋
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職位發(fā)布者
賈唯斌/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
金航數(shù)碼科技有限責(zé)任公司金航數(shù)碼科技有限責(zé)任公司(以下簡稱“金航數(shù)碼”)是航空工業(yè)信息化專業(yè)支撐團隊，作為國內(nèi)外先進信息技術(shù)的創(chuàng)造性應(yīng)用者和本地化推進者，肩負著“推進產(chǎn)業(yè)信息化，實現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)化”的使命,致力于做信息化集大成者，成為行業(yè)系統(tǒng)級供應(yīng)商。金航數(shù)碼總部設(shè)立在北京，在上海、西安、成都、沈陽、南昌等地設(shè)有分支機構(gòu)，人員700余人，在信息化咨詢、管理信息化、工程信息化、綜合保障信息化、系統(tǒng)集成與信息安全、IT運維與管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域為客戶提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期、管理全業(yè)務(wù)流程、企業(yè)全價值鏈的“三全應(yīng)用”服務(wù)。金航數(shù)碼通過GJB9001B-2009、ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證、CMMI3級資質(zhì)認證，擁有計算機信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)、涉密計算機信息系統(tǒng)集成甲級資質(zhì)、涉密計算機信息系統(tǒng)集成軟件開發(fā)單項資質(zhì)、信息安全服務(wù)安全工程類一級資質(zhì)，以及跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等資質(zhì)。金航數(shù)碼堅持“敬業(yè)誠信、激情進取、專業(yè)規(guī)范、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，不斷開拓創(chuàng)新，歷經(jīng)十余年的辛勤耕耘，金航數(shù)碼客戶遍及航空、航天、兵器、船舶、核工業(yè)、電子等軍工行業(yè)，以及軍隊、政府、石油等相關(guān)行業(yè)。面對高速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)，金航數(shù)碼將秉承“共建、共享、共贏”的理念，與業(yè)界同仁保持廣泛合作，與新老客戶實現(xiàn)共同發(fā)展。公司主頁：http://www.avic-digital.com
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