導購督導工作職責:
1、導購團隊管理與培訓:招聘、培訓新導購,定期組織產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務規(guī)范等專項培訓;日常監(jiān)督導購工作狀態(tài),糾正不規(guī)范行為,提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。
2、銷售目標與執(zhí)行:協(xié)助制定門店銷售目標,分解到個人;跟蹤銷售數(shù)據(jù)(如日/周/月銷售額、客單價),分析差距并制定改進方案,推動目標達成。
3、直營門店運營支持:檢查門店陳列、庫存管理是否符合標準,協(xié)調補貨與貨品調配;確保門店促銷活動(如折扣、滿減)準確執(zhí)行,監(jiān)督活動效果。
4、客戶關系與服務:處理導購無法解決的客戶投訴或復雜需求,維護客戶滿意度;收集客戶反饋,反饋給品牌或上級,為產(chǎn)品/服務優(yōu)化提供參考。
5、信息反饋與匯報:日常銷售數(shù)據(jù)跟進,不定時走訪有導購員門店,檢核資源是否匹配,查看門店POS數(shù)據(jù),走訪的同時了解及反饋市場動態(tài)(如競品活動、消費者需求變化),為決策提供依據(jù)。
6、上級領導交代的其他事項