雇員點評標簽
職位描述
IT服務
崗位職責：
1.服務流程管理：基于 ITIL 框架統(tǒng)籌駐場服務體系，制定工單受理、任務分配及 SLA 標準的執(zhí)行細則，確保服務流程規(guī)范化運行。
2.服務質(zhì)量管控：監(jiān)督服務臺全流程運作，協(xié)調(diào)跨團隊資源解決復雜故障，通過工單數(shù)據(jù)分析優(yōu)化事件管理、問題管理流程。
3.團隊管理與匯報：負責駐場團隊日常管理，組織服務技能培訓；定期向客戶及公司匯報服務績效，輸出流程改進方案。
崗位要求:
1. 學歷與經(jīng)驗：計算機相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷，3 年以上 IT 服務管理經(jīng)驗，至少 2 年駐場服務主管崗位經(jīng)歷，持有 ITIL 認證者優(yōu)先。
2.核心管理能力:精通 ITIL 服務流程體系，能獨立設(shè)計事件響應、變更管理等流程并推動落地；具備工單系統(tǒng)（如 ServiceNow、嘉為藍鯨）管理經(jīng)驗，可通過數(shù)據(jù)建模分析服務效率瓶頸。
3. 團隊管理素養(yǎng)：有技術(shù)團隊帶教經(jīng)驗，擅長制定培訓計劃提升成員服務意識與流程執(zhí)行力。
4. 綜合協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的客戶溝通技巧，能主導跨部門服務會議；邏輯清晰，可快速拆解復雜服務需求。
5. 技術(shù)基礎(chǔ)要求：熟悉 Windows/macOS 系統(tǒng)架構(gòu)，具備基礎(chǔ)桌面運維經(jīng)驗（非核心要求）。
6. 語言能力：英文技術(shù)文檔讀寫熟練，粵語溝通流利者優(yōu)先。
1.服務流程管理：基于 ITIL 框架統(tǒng)籌駐場服務體系，制定工單受理、任務分配及 SLA 標準的執(zhí)行細則，確保服務流程規(guī)范化運行。
2.服務質(zhì)量管控：監(jiān)督服務臺全流程運作，協(xié)調(diào)跨團隊資源解決復雜故障，通過工單數(shù)據(jù)分析優(yōu)化事件管理、問題管理流程。
3.團隊管理與匯報：負責駐場團隊日常管理，組織服務技能培訓；定期向客戶及公司匯報服務績效，輸出流程改進方案。
崗位要求:
1. 學歷與經(jīng)驗：計算機相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷，3 年以上 IT 服務管理經(jīng)驗，至少 2 年駐場服務主管崗位經(jīng)歷，持有 ITIL 認證者優(yōu)先。
2.核心管理能力:精通 ITIL 服務流程體系，能獨立設(shè)計事件響應、變更管理等流程并推動落地；具備工單系統(tǒng)（如 ServiceNow、嘉為藍鯨）管理經(jīng)驗，可通過數(shù)據(jù)建模分析服務效率瓶頸。
3. 團隊管理素養(yǎng)：有技術(shù)團隊帶教經(jīng)驗，擅長制定培訓計劃提升成員服務意識與流程執(zhí)行力。
4. 綜合協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的客戶溝通技巧，能主導跨部門服務會議；邏輯清晰，可快速拆解復雜服務需求。
5. 技術(shù)基礎(chǔ)要求：熟悉 Windows/macOS 系統(tǒng)架構(gòu)，具備基礎(chǔ)桌面運維經(jīng)驗（非核心要求）。
6. 語言能力：英文技術(shù)文檔讀寫熟練，粵語溝通流利者優(yōu)先。
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工作地點
福田區(qū)深圳國際商會中心1
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昆侖聯(lián)通北京昆侖聯(lián)通科技發(fā)展股份有限公司簡介北京昆侖聯(lián)通科技發(fā)展股份有限公司（http://www.comlan.com）是國內(nèi)領(lǐng)先的整合式、一站式IT服務供應商，面向企業(yè)用戶提供包括IT需求及資產(chǎn)管理、方案尋源與供貨、方案交付、系統(tǒng)集成、云計算及傳統(tǒng)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運營與優(yōu)化等企業(yè)級專業(yè)服務。建立于1998年，總部位于北京，在上海設(shè)有分公司，廣州設(shè)有技術(shù)支持中心，以往累計服務過的企業(yè)用戶數(shù)12000，合作廠商1000。昆侖聯(lián)通是國內(nèi)首批軟件代理商，更是企業(yè)用戶可以信賴的技術(shù)供應商和忠實的戰(zhàn)略合作伙伴，通過其提供的產(chǎn)品尋源和增值供貨等服務，昆侖聯(lián)通可以在版權(quán)管理、集團采購、方案配置等方面，為用戶提供更多的建議、幫助和專業(yè)化服務。作為微軟、Symantec、VMWare等廠商的一線交付團隊，昆侖聯(lián)通可向用戶提供包括方案交付、項目集成和運維服務在內(nèi)的系列化專業(yè)服務，使用戶在系統(tǒng)建設(shè)和應用部署過程中安心、省力、節(jié)約成本、降低其相關(guān)的項目風險。昆侖聯(lián)通的技術(shù)團隊積累了深厚的專業(yè)技能和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，擁有基礎(chǔ)構(gòu)架規(guī)劃、建設(shè)和運營方面的專家團隊，可以為用戶提供包括基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢和需求管家在內(nèi)的各種專業(yè)化咨詢服務。云計算以其靈活、高強度的計算能力、按需分配的資源管理和開箱即用的供應模式，正受到越來越多的用戶歡迎。2014年，隨著微軟公有云在中國落地，谷歌、亞馬遜、阿里巴巴、華為、IBM、SAP、Oracle等各類IT方案供應商也各自推出了自己的云戰(zhàn)略。一場包括公有云、私有云和混合云在內(nèi)的技術(shù)變革，正在企業(yè)IT領(lǐng)域掀起波瀾。為幫助用戶們順利實施其云計算戰(zhàn)略，昆侖聯(lián)通可提供以下的服務：l幫助用戶采購和部署主流廠商的公有云產(chǎn)品和服務l為用戶提供包括項目及安全評估、架構(gòu)設(shè)計、應用遷移在內(nèi)的多種咨詢服務l幫助用戶規(guī)劃和建設(shè)自己的云計算數(shù)據(jù)中心，推出基于云的服務或應用l幫助企業(yè)用戶運營和維護自己的云系統(tǒng)架構(gòu)各類IT廠商提供的原廠服務，往往受到自身產(chǎn)品和方案的限制，在用戶復雜、異構(gòu)的環(huán)境中一籌莫展。昆侖聯(lián)通具有多品牌的服務能力，能夠?qū)I(yè)、高效地為企業(yè)提供統(tǒng)一、系統(tǒng)的一站式整合服務。安心服務是北京昆侖聯(lián)通科技發(fā)展有限公司推出的專業(yè)化技術(shù)服務，可整合資源，有效滿足企業(yè)用戶在IT建設(shè)和運維中對專業(yè)化技術(shù)服務的需求。現(xiàn)階段昆侖聯(lián)通主要提供三大類安心服務：安心交付、安心集成和安心運維服務。我們的技術(shù)實力：ISO9001質(zhì)量管理體系認證按照ITIL最佳實踐建立的技術(shù)支持中心，為超過500家大型企業(yè)提供專業(yè)的IT服務技術(shù)支持中心采用業(yè)界領(lǐng)先的服務管理平臺TechExcel系統(tǒng)實現(xiàn)更好服務體驗資深技術(shù)專家30廠商和ITIL、NCSA等第三方機構(gòu)認證的專業(yè)人員100擁有專門展示虛擬化、云計算等解決方案的用戶體驗中心昆侖聯(lián)通是微軟、Oracle、Symantec、VMWare、EMC、Adobe和Autodesk的重要業(yè)務伙伴，是微軟Premier服務、神碼銳行硬件運維服務等在北方區(qū)授權(quán)的唯一合作伙伴，也是Acronis、Micro Focus、solarwinds、wildpackets等在華的產(chǎn)品總代理。微軟公司在華首批授權(quán)大客戶經(jīng)銷商、微軟Premier服務北方區(qū)獨家供應商、微軟最佳合作伙伴10年獎獲得者、微軟企業(yè)生產(chǎn)力認證服務合作伙伴。自1998年成立以來，昆侖聯(lián)通本著“技術(shù)為本，服務社會”的經(jīng)營理念，為超過12000家企業(yè)用戶提供了一流的IT解決方案和相關(guān)服務。典型客戶包括IBM、西門子、三星、LG、百度、京東、鏈家等國內(nèi)外知名企業(yè)和行業(yè)用戶。公司目前新三板上市，歡迎廣大有志者加入！
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