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1. 客戶服務(wù)常規(guī)業(yè)務(wù)
1.1負(fù)責(zé)推進(jìn)項目層面客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的落實執(zhí)行。
1.2負(fù)責(zé)日?？蛻魣笮薹峙?，進(jìn)行綠維營數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入。
1.3負(fù)責(zé)建立并維護(hù)客戶檔案，保證項目客戶檔案資料的完整性。
1.4負(fù)責(zé)配合項目負(fù)責(zé)人跟蹤處理客戶投訴，并建立投訴檔案，形成項目投訴案例分析。
1.5負(fù)責(zé)項目收費(fèi)臺賬記錄更新、核驗，及時將項目收費(fèi)情況錄入CRM系統(tǒng)，保證財務(wù)信息的及時性和完整性。
1.6負(fù)責(zé)梳理欠繳業(yè)主明細(xì)，制定催費(fèi)計劃、擬定催費(fèi)函，跟進(jìn)催費(fèi)進(jìn)度。
1.7負(fù)責(zé)與事業(yè)部財務(wù)對接客戶開票工作。
2. 風(fēng)險管理
2.1負(fù)責(zé)收集整理項目缺陷案例，形成案例上報。
2.2負(fù)責(zé)將重大投訴或群訴等客戶輿情及時報送事業(yè)部平臺，并配合協(xié)助處理各類重大投訴、客戶危機(jī)事件。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
3.1負(fù)責(zé)項目客戶宣傳落地執(zhí)行。
3.2負(fù)責(zé)項目客戶活動的策劃與組織實施。
3.2負(fù)責(zé)對項目客戶定期回訪，收集客戶需求，整理項目服務(wù)工作待提升事項。
4. 滿意度管理
4.1負(fù)責(zé)協(xié)助項目負(fù)責(zé)人提升項目滿意度計劃的執(zhí)行與監(jiān)督。