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崗位職責：
? 統(tǒng)籌部門整體的日常管理工作，包括：現(xiàn)場運營管理、環(huán)境綠化管理、二次裝修管理、部門內(nèi)部管理及服務供方監(jiān)管等，落實公司管理規(guī)定；
? 負責向項目客戶傳達政府及相關部門的法令和通知，轉(zhuǎn)達物業(yè)公司與客戶之間的通知，協(xié)助完成物業(yè)公司與政府有關部門的溝通和聯(lián)絡；
? 熟悉物業(yè)管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況等；
? 負責本部門相關工作制度和流程建設優(yōu)化，確保服務的規(guī)范化和標準化；如客戶手冊、裝修指南、部門手冊等；
? 收集和整理客戶資料，建立完善的客戶檔案，確保客戶信息的準確性和完整性；
? 定期和不定期走訪客戶，了解、分析客戶的訴求和建議，協(xié)調(diào)相關部門進行整改，跟蹤及反饋，從而達到客戶滿意率標準。落實客戶滿意度調(diào)查，并及時跟進和整改。通過定期回訪、舉辦客戶活動等方式，加強與客戶的溝通與互動，提升客戶忠誠度，保持良好關系；
? 負責接待來訪客戶，解答客戶關于公寓租賃、設施使用、費用繳納等方面的咨詢，提供專業(yè)、熱情的服務。及時受理客戶投訴，認真傾聽客戶意見，迅速協(xié)調(diào)相關部門解決問題，并跟蹤處理結果，確?？蛻魸M意；
? 負責審核本部門工作報告、客戶投訴記錄及報修記錄、合同協(xié)議等，并跟進處理進度和結果；
? 負責檢查和巡視項目公共部分情況，糾正與物業(yè)管理不符的行為；
? 組織物業(yè)管理相關費用的收繳工作，制定收費計劃，分析欠費原因，采取有效措施提高收費率。嚴格控制各類欠費，采取恰當行動追收欠款；
? 負責部門會議組織、上傳下達各項工作任務、內(nèi)部工作技能培訓、日常監(jiān)督管理工作，和員工保持良好溝通，以提高工作質(zhì)量；
? 負責客服團隊的日常管理，制定培訓計劃，提升團隊成員的服務意識和專業(yè)技能；
? 建立客服人員的績效考核體系，定期進行績效評估，根據(jù)考核結果給予獎懲，激勵團隊成員積極工作；
? 根據(jù)工作需要合理安排人員的工作班次和任務，確保項目現(xiàn)場的高效運轉(zhuǎn)；
? 與工程、保安、開發(fā)商租賃等部門緊密合作，保持良好溝通，及時傳遞客戶信息和需求，為公寓的整體運營提供支持。如及時安排維修人員處理客戶的報修請求，確保設施設備的正常運行。同維護公寓的治安、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序等；
? 策劃和組織社區(qū)文化活動，提升公寓的居住氛圍和客戶體驗；
? 跟進處理突發(fā)事件，遇有緊急事故，及時處理善后工作；
? 完成上級安排的其他工作任務。