職位描述
報(bào)價(jià)銷售支持
【崗位速覽】
作為銷售支持專員，該角色將扮演客戶與公司之間的關(guān)鍵橋梁，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的日常運(yùn)營(yíng)、招投標(biāo)跟進(jìn)及全流程服務(wù)支持。通過高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，將直接推動(dòng)客戶滿意度與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
【核心職責(zé)】
1、客戶日常運(yùn)營(yíng)管理
a. 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的詢價(jià)、報(bào)價(jià)及商品清單梳理，確保信息準(zhǔn)確、響應(yīng)及時(shí)；
b. 跟進(jìn)集采招投標(biāo)全流程，包括標(biāo)書準(zhǔn)備、投標(biāo)協(xié)調(diào)、結(jié)果反饋及后續(xù)執(zhí)行；
c. 管理客戶商品池的上下架，定期優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，確保符合客戶需求；
d. 維護(hù)客戶群關(guān)系，定期溝通需求，推動(dòng)客戶滿意度提升。
2、售中與售后服務(wù)
a. 快速響應(yīng)客戶訂單、交付及售后需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題；
b. 處理客戶投訴及異常情況，制定改進(jìn)方案，降低重復(fù)問題發(fā)生率；
c. 定期回訪客戶，收集反饋并推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)。
3、數(shù)據(jù)與流程支持
a. 整理銷售數(shù)據(jù)、訂單記錄及客戶需求，輸出分析報(bào)告支持決策；
b. 協(xié)助優(yōu)化銷售支持流程，提高跨部門協(xié)作效率（如與采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)等部門對(duì)接）。
4、市場(chǎng)與競(jìng)品洞察
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品動(dòng)向，為銷售團(tuán)隊(duì)提供市場(chǎng)信息支持；
參與客戶策略制定，提供運(yùn)營(yíng)層面的可行性建議。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，2-3年銷售支持、客服、訂單處理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉B2B銷售流程、招投標(biāo)規(guī)則或供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)者更佳。
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接內(nèi)外部多方角色；
4、高度責(zé)任心與抗壓能力，適應(yīng)快節(jié)奏工作；
5、具備數(shù)據(jù)分析和問題解決能力；
6、熟練使用Excel、ERP等辦公及業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
【加分項(xiàng)】
1、有集團(tuán)客戶、大型企業(yè)或電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉行業(yè)相關(guān)法規(guī)及供應(yīng)鏈管理知識(shí)。
作為銷售支持專員，該角色將扮演客戶與公司之間的關(guān)鍵橋梁，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的日常運(yùn)營(yíng)、招投標(biāo)跟進(jìn)及全流程服務(wù)支持。通過高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，將直接推動(dòng)客戶滿意度與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
【核心職責(zé)】
1、客戶日常運(yùn)營(yíng)管理
a. 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的詢價(jià)、報(bào)價(jià)及商品清單梳理，確保信息準(zhǔn)確、響應(yīng)及時(shí)；
b. 跟進(jìn)集采招投標(biāo)全流程，包括標(biāo)書準(zhǔn)備、投標(biāo)協(xié)調(diào)、結(jié)果反饋及后續(xù)執(zhí)行；
c. 管理客戶商品池的上下架，定期優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，確保符合客戶需求；
d. 維護(hù)客戶群關(guān)系，定期溝通需求，推動(dòng)客戶滿意度提升。
2、售中與售后服務(wù)
a. 快速響應(yīng)客戶訂單、交付及售后需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題；
b. 處理客戶投訴及異常情況，制定改進(jìn)方案，降低重復(fù)問題發(fā)生率；
c. 定期回訪客戶，收集反饋并推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)。
3、數(shù)據(jù)與流程支持
a. 整理銷售數(shù)據(jù)、訂單記錄及客戶需求，輸出分析報(bào)告支持決策；
b. 協(xié)助優(yōu)化銷售支持流程，提高跨部門協(xié)作效率（如與采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)等部門對(duì)接）。
4、市場(chǎng)與競(jìng)品洞察
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品動(dòng)向，為銷售團(tuán)隊(duì)提供市場(chǎng)信息支持；
參與客戶策略制定，提供運(yùn)營(yíng)層面的可行性建議。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，2-3年銷售支持、客服、訂單處理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉B2B銷售流程、招投標(biāo)規(guī)則或供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)者更佳。
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接內(nèi)外部多方角色；
4、高度責(zé)任心與抗壓能力，適應(yīng)快節(jié)奏工作；
5、具備數(shù)據(jù)分析和問題解決能力；
6、熟練使用Excel、ERP等辦公及業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
【加分項(xiàng)】
1、有集團(tuán)客戶、大型企業(yè)或電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉行業(yè)相關(guān)法規(guī)及供應(yīng)鏈管理知識(shí)。
工作地點(diǎn)
蘇州昆山市蒲公英科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園A棟410
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震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司震坤行工業(yè)超市（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“震坤行“）是一家數(shù)字化的工業(yè)用品一站式服務(wù)平臺(tái)。1996年震坤行成立，代理多家國(guó)際知名品牌膠粘劑和潤(rùn)滑劑； 2008年深圳軸心自控成立，提供全套膠粘技術(shù)解決方案； 2014年正式更名為“震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司”，成功發(fā)力MRO業(yè)務(wù)；運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉(cāng)儲(chǔ)+全渠道服務(wù)”的方式，真正實(shí)現(xiàn)工業(yè)用品一站式采購(gòu)； 2017年震坤行完成5.8億元B和B+輪融資，同時(shí)技術(shù)升級(jí)，在線打通企業(yè)采購(gòu)流程，實(shí)現(xiàn)智能化采購(gòu)，提高企業(yè)采購(gòu)效率； 2018年成功完成1.29億美元C輪融資，深耕國(guó)內(nèi)MRO電商市場(chǎng)，同時(shí)全面建設(shè)聯(lián)合區(qū)域總倉(cāng)，率先實(shí)現(xiàn)MRO行業(yè)全國(guó)布局和供應(yīng)體系的全面建設(shè)； 2019年成功完成1.6億美元D輪融資，震坤行累計(jì)融資近30億元人民幣，繼續(xù)深耕國(guó)內(nèi)MRO電商市場(chǎng)； 2020年成功完成3.15億美元E輪融資，截至目前，震坤行工業(yè)超市已累計(jì)融資超45億元人民幣；2023年12月15日正式在紐約證券交易所掛牌上市，成為“中國(guó)MRO赴美第一股”，股票代碼為“ZKH”；2024年震坤行入選商務(wù)部、工信部等8個(gè)部門認(rèn)定的第三批“全國(guó)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)”，公司建設(shè)運(yùn)營(yíng)的“行家AI系列應(yīng)用賦能國(guó)央企供應(yīng)鏈管理”被評(píng)為2024年度上海市供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用優(yōu)秀案例，成為上海乃至全國(guó)供應(yīng)鏈領(lǐng)域具備創(chuàng)新成效、擁有成功模式和經(jīng)驗(yàn)的代表性企業(yè)之一。商業(yè)模式運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉(cāng)儲(chǔ)+全渠道服務(wù)終端”的高效、精益的數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)通過去層級(jí)的一站式服務(wù)的方式優(yōu)化供應(yīng)鏈效率、降低客戶制造成本覆蓋32條優(yōu)勢(shì)產(chǎn)線，經(jīng)營(yíng)品類1700萬+SKU以“離客戶足夠近”為原則，致力打造全渠道終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括物流、租賃、維修等累計(jì)超過100,000家國(guó)內(nèi)外知名合作伙伴使命：更透明、更高效、讓商業(yè)更美好！愿景：服務(wù)每一家企業(yè)，共享新的商業(yè)文明！為什么要選擇我們？行業(yè)前景：市場(chǎng)規(guī)模超過萬億元，行業(yè)周期正處于高速成長(zhǎng)期，一站式整合+在線化采購(gòu)的模式可以及其有效的解決當(dāng)前供應(yīng)鏈存在的品類繁雜、價(jià)格不透明、中間環(huán)節(jié)多等痛點(diǎn)，行業(yè)前景巨大，發(fā)展穩(wěn)健公司前景：從業(yè)務(wù)量、融資規(guī)模等多個(gè)角度來看，震坤行均處于國(guó)內(nèi)前瞻地位，當(dāng)前發(fā)展策略清晰、生態(tài)圈構(gòu)建順利推進(jìn)，目標(biāo)成為下一個(gè)工業(yè)品領(lǐng)域的亞馬遜全面的晉升通道：我們重視每一位職業(yè)新人及有豐富經(jīng)驗(yàn)的您，完善的內(nèi)部晉升和雙軌道發(fā)展通道讓每一位員工人盡其才多維的成長(zhǎng)空間：我們關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，多維度的培訓(xùn)體系全面覆蓋新人入職、在崗帶教、專業(yè)技能及管理能力，讓每一位員工實(shí)現(xiàn)提升年輕的組織文化：我們擁有活潑融洽的辦公氛圍，顏值在線的活力團(tuán)隊(duì)；我們鼓勵(lì)效率為先、敢想敢做的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
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