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1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)接待與處理；嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)接待流程和公司管理規(guī)定；
2、建立顧客和車輛檔案，做好檔案相關(guān)信息收集，處理顧客投訴和咨詢解答工作，維護(hù)和開拓新顧客；
3、以高效和禮貌的方式處理客戶維修汽車的需求，保證客戶服務(wù)體驗(yàn)的高標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度；
4、充分與顧客溝通維修內(nèi)容，共同確認(rèn)故障現(xiàn)象和維修建議，達(dá)成維修內(nèi)容與維修訂單；
5、與顧客溝通達(dá)成維修時(shí)間，跟進(jìn)維修進(jìn)程，并告知顧客訂單工作之外的必要附加修理工作；
6、協(xié)助品牌質(zhì)量索賠員索賠工作，對(duì)質(zhì)量問題預(yù)先初步判定，嚴(yán)格執(zhí)行保修流程收集索賠材料；
7、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)要求的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)。
8、每月匯總工作情況和改善建議，服從上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)安排。
任職資格
1、相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷；
2、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)，高端品牌優(yōu)先考慮。
3、了解相關(guān)行業(yè)市場狀況、售后服務(wù)制度及業(yè)務(wù)流程、售后服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營指標(biāo)等；
4、掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法
5、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。