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更新于 4月27日
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舉報(bào)

汽車4s客服經(jīng)理

1-1.5萬(wàn)·13薪
  • 西安灞橋區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1、客戶經(jīng)理制：客戶經(jīng)理管理，推動(dòng)保險(xiǎn)、招攬業(yè)務(wù)提升，有效降低客戶流失率；
2、客戶滿意度項(xiàng)目：建立客戶投訴預(yù)防及處理機(jī)制；通過(guò)深入分析，對(duì)客戶做量體裁衣的細(xì)節(jié)化管理和關(guān)愛(ài)；結(jié)合回訪工作，指出和分析存在問(wèn)題，并與相關(guān)部門共同制定整改方案，從而完善流程；
3、流失客戶招攬及維系：通過(guò)客戶檔案清洗、管理，對(duì)客戶實(shí)行精準(zhǔn)招攬及維系；
4、會(huì)員招攬及關(guān)愛(ài)活動(dòng)開展：會(huì)員增長(zhǎng)數(shù)量達(dá)標(biāo)；通過(guò)分析會(huì)員情況，開展有針對(duì)性及有吸引力的客戶活動(dòng)，從而提高客戶粘性；
5、公司客戶信息管理；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，公關(guān)、服務(wù)類管理專業(yè)；
2、3年以上客戶服務(wù)部同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練操作辦公軟件；
3、危機(jī)處理能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有良好的執(zhí)行力，善于溝通，能靈活解決突發(fā)事件的能力。

工作地點(diǎn)

灞橋區(qū)西安惠通陸華汽車銷售有限公司(東北門)

職位發(fā)布者

周麗君/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo北京惠通陸華汽車銷售有限公司
惠通陸華集團(tuán)創(chuàng)建于2000年，是中國(guó)汽車流通行業(yè)具有影響力豪華汽車經(jīng)銷商品牌之一，于2001年正式簽約成為世界豪華SUV汽車品牌-路虎-在中國(guó)大陸地區(qū)首家授權(quán)代理商。歷經(jīng)21年的風(fēng)雨洗禮與變遷，惠通陸華現(xiàn)已發(fā)展成為捷豹路虎品牌在中國(guó)大陸地區(qū)合作歷史最長(zhǎng)的經(jīng)銷商集團(tuán)。自2008年起，惠通陸華連續(xù)多年名列中國(guó)汽車經(jīng)銷商百?gòu)?qiáng)集團(tuán)，并蟬聯(lián)中國(guó)汽車流通行業(yè)百億俱樂(lè)部成員、中國(guó)汽車維修協(xié)會(huì)優(yōu)秀會(huì)員單位。主營(yíng)汽車品牌包括捷豹、路虎、奔馳、沃爾沃等多個(gè)國(guó)際高端品牌汽車的銷售和服務(wù),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋：北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、四川、陜西、廣東等（自治區(qū)、省、直轄市），涉及20個(gè)重點(diǎn)城市，擁有品牌授權(quán)28家4S店。其中，22家為捷豹路虎品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。惠通陸華秉承“客戶為尊、服務(wù)至上、持續(xù)滿足和創(chuàng)造客戶需求”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于成為中國(guó)最具價(jià)值的汽車服務(wù)商。
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