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崗位職責(zé)：
1、按公司接待流程和服務(wù)規(guī)范，在維修前臺接待客戶。
2、建立客戶車輛維修檔案，做好跟蹤服務(wù)工作。
3、客戶回訪工作，客戶車輛保養(yǎng)提醒，做好客戶關(guān)系維護。
4、處理客戶的投訴和咨詢解答工作，對重大的投訴及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
5、開拓新客戶與新市場，協(xié)助路虎捷豹廠質(zhì)量索賠員做好相關(guān)的索賠工作。
6、 與各環(huán)節(jié)工作人員及客戶確認結(jié)算問題，協(xié)助客戶做好車輛維修費用的結(jié)算工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、汽車制造、機械類或行政文秘類專業(yè)
2、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、汽車基本知識培訓(xùn)
3、3年以上工作經(jīng)驗，2年以上相關(guān)職位經(jīng)驗。
4、客服管理知識、5S管理知識，掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，
5、有駕照，駕駛技術(shù)熟練
6、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、團隊管理能力。
工作時間及福利待遇：工作時間10:00~19:00、周休一天。法定節(jié)假日、法定三薪、入職即繳納五險一金、免費午餐、生日福利、定期體檢、帶薪年休假等。