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1.客戶溝通與信息處理
接聽4S店熱線電話、在線咨詢(官網(wǎng)、汽車垂直平臺、社交媒體等)，解答客戶關(guān)于車型、價格、促銷活動的咨詢。
通過電話或在線工具(如微信、企業(yè)系統(tǒng))主動聯(lián)系潛在客戶，傳遞品牌及車型賣點。
2.客戶邀約與跟進
制定邀約話術(shù)和策略，通過電話或線上溝通邀約客戶到店試駕、參加活動或洽談購車方案。
記錄客戶需求及意向級別，定期跟進潛在客戶，推動客戶到店轉(zhuǎn)化。
管理客戶線索池，對“休眠客戶”進行二次激活。
3.數(shù)據(jù)管理與分析
將客戶信息錄入銷管佳系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確性。
統(tǒng)計邀約到店率、成交轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標，分析問題并優(yōu)化流程。
4.銷售協(xié)同與支持
與銷售顧問對接，傳遞客戶需求及到店信息，協(xié)助完成客戶接待。
對到店客戶進行后續(xù)跟進(如未成交客戶回訪)，提供銷售輔助支持。
任職要求:
1.口齒清晰，普通話流利;
2.具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
3.具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。
4.熟悉電話銷售流程和技巧，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗或電銷工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
5.客戶關(guān)系維護
處理客戶投訴或建議，提升客戶滿意度，定期回訪已成交客戶，維護長期關(guān)系(如保養(yǎng)提醒、活動邀約)。