1. 客戶生命周期的管理包括:N-3月自店銷售客戶車輛首保提醒、招攬;N-6月定??蛻籼嵝?、招攬、6個(gè)月未進(jìn)廠客戶提醒、招攬;12個(gè)月未進(jìn)廠客戶關(guān)懷,詢問(wèn)流失原因,招攬;
2. 為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù):所有續(xù)保招攬、續(xù)保活動(dòng)的傳遞、出具保單,完成客戶續(xù)保工作;
3. 解答客戶的用車疑問(wèn),及時(shí)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),保證客戶的滿意度,提升公司服務(wù)品牌影響力;
4. 銷售及售后服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)招攬,活動(dòng)效果評(píng)估;
5. 主動(dòng)及被動(dòng)預(yù)約登記:預(yù)約率、預(yù)約成功率、預(yù)約滿意度分析;
6. 每周/月度工作總結(jié):包含首定保招攬實(shí)施率、招攬成功率、續(xù)保的完成率及以上流失原因分析。
7. 運(yùn)營(yíng)客戶,開發(fā)業(yè)務(wù)銷售機(jī)會(huì)點(diǎn),提升客戶粘性、滿意度,忠誠(chéng)度;
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
該崗位需有3年以上4s店續(xù)?;蛘袛埞ぷ鹘?jīng)驗(yàn),年后入職。