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崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)在線課程及學(xué)員的的咨詢、教務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，做好答疑解惑、督學(xué)等日常服務(wù)；

能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2.通過線上社群/線下培訓(xùn)等運(yùn)營(yíng)方式，提升用戶粘性及活躍度，發(fā)掘用戶價(jià)值，完成復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹；

3.督促學(xué)員完成學(xué)習(xí)計(jì)劃，為用戶的學(xué)習(xí)效果及滿意度負(fù)責(zé);

4.通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，制定社群運(yùn)營(yíng)改進(jìn)方案，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率；

5.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

6.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職資格：
1、對(duì)用戶需求敏感，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有同理心和耐心，有較強(qiáng)的溝通能力，快速的響應(yīng)能力；
2、思維靈活，邏輯清晰，可以通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
3、具有優(yōu)秀的快速學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力以及抗壓能力；
4、具有利他精神，從客戶、學(xué)員、員工角度思考問題， 幫助他人，注重團(tuán)隊(duì)精神;
5、有線上教育課程運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2021年，華夏云課堂列入國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》中的基礎(chǔ)設(shè)施、信息化、科技創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目。