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該崗位不涉及任何銷售性質(zhì),純接聽性質(zhì)； 語言要求：粵語標(biāo)準(zhǔn)無口音，具備英語日?？谡Z交流能力； 上班時(shí)間：7*24（按排班輪休）；有通宵班（可居家），上五休二，月休8天 休假安排：法定節(jié)假日休香港假期（全年17天）； 我們的工作： 1、接聽電腦品牌技術(shù)支持熱線的來電，根據(jù)指引通過電話的方式與產(chǎn)品使用者進(jìn)行故障排除及疑難解答（日常使用問題）； 2、該崗位不需要外出維修，只提供電話技術(shù)支持的方式協(xié)助產(chǎn)品使用者，若是硬件或機(jī)件問題，需要更換的，根據(jù)相關(guān)流程派工單給工程師上門維修或指導(dǎo)產(chǎn)品使用者到指定門市進(jìn)行送修。 崗位職責(zé)： 1、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題，完整錄入工單系統(tǒng)并進(jìn)行跟蹤處理。 2、關(guān)注客戶體驗(yàn)，提高對客戶問題解決率。 3、不定時(shí)接受業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，英語專業(yè)優(yōu)先； 2、粵語標(biāo)準(zhǔn)，純正流利，英語口語能進(jìn)行日常溝通； 3、溝通能力敏捷，能適應(yīng)中英夾雜的溝通風(fēng)格； 4、具有良好的客戶服務(wù)意識，有從事電話客服的工作意愿； 5、熟悉運(yùn)用計(jì)算機(jī)及基本的Office軟件,同步錄入打字速度35字/分鐘以上。 薪資福利： 1）各種帶薪假期：帶薪年假，帶薪病假，婚假，產(chǎn)假、育兒假、陪產(chǎn)假、獨(dú)生子女陪護(hù)假等，按國家規(guī)定享有法定節(jié)假日，年假5-15天（按社會工齡）； 2）帶薪培訓(xùn)，如果有計(jì)算機(jī)軟、硬件基礎(chǔ)知識，會更容易上手；如果不懂電腦知識也不需要擔(dān)心，入職后有為期3-4個(gè)星期的產(chǎn)品知識培訓(xùn)以及電話溝通的技巧培訓(xùn)，還會有專人帶上線。 3）全面化、體系化的培訓(xùn)：入職培訓(xùn)/軟技巧培訓(xùn)/晉升培訓(xùn)/管理培訓(xùn)！