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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)消費(fèi)者維修續(xù)簽預(yù)約處理，提升服務(wù)效率，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑難咨詢；
2、負(fù)責(zé)消費(fèi)者針對(duì)產(chǎn)品問題的咨詢和溝通，幫助消費(fèi)者解決終端產(chǎn)品售后問題；
3、協(xié)助店長(zhǎng)組織服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；
4、負(fù)責(zé)店面消費(fèi)者聲音管理，開展消費(fèi)者聲音大講堂等；
5、做好終端產(chǎn)品增值服務(wù)、配件、智能硬件等產(chǎn)品的服務(wù)銷售；
6、做好消費(fèi)者陪伴，完成門店用戶引導(dǎo)和關(guān)懷工作。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，對(duì)服務(wù)崗位有強(qiáng)烈意向；
2、有過高端服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉并靈活掌握通訊電子類產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠主動(dòng)識(shí)別門店存在問題，并有能力優(yōu)化相應(yīng)服務(wù)話術(shù)及不同服務(wù)解決方案；
4、較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力、判斷力、溝通能力，能夠靈活處理復(fù)雜的投訴，讓消費(fèi)者滿意；
5、能夠輔助店長(zhǎng)進(jìn)行前臺(tái)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，確保門店規(guī)范達(dá)到要求；
6、性格積極活潑，善于主動(dòng)學(xué)習(xí)和溝通，服從門店分配；
福利待遇
1、薪資構(gòu)成：基本工資＋績(jī)效工資＋補(bǔ)助＋獎(jiǎng)金；
2、主要福利：五險(xiǎn)＋商業(yè)保險(xiǎn)＋公積金、多元化激勵(lì)獎(jiǎng)金、節(jié)假日關(guān)懷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文體活動(dòng)等； （具體薪資構(gòu)成及福利以實(shí)際簽署的勞動(dòng)合同為準(zhǔn)）
3、培訓(xùn)和晉升：
(1）全方位培訓(xùn)賦能體系：崗前培訓(xùn)+崗中培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+專業(yè)培訓(xùn)
(2）廣闊平臺(tái)，發(fā)展空間規(guī)劃清晰
工作地點(diǎn)：成都市錦江區(qū)、武侯區(qū)