職位描述
語音質(zhì)檢電商網(wǎng)絡(luò)/信息安全互聯(lián)網(wǎng)
簽約公司為深圳慧通商務(wù)有限公司或其全資子公司
崗位職責:
1、結(jié)合抽檢,實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的評估。通過對質(zhì)檢結(jié)果分析,識別個性及共性問題。
2、基于質(zhì)檢結(jié)果輸出質(zhì)量分析改善方案,針對性跟蹤輔導(dǎo)及業(yè)務(wù)改進,提升服務(wù)質(zhì)量;
3、結(jié)合用戶、業(yè)務(wù)等關(guān)注點,完成對質(zhì)檢標準定期的跟蹤和維護;
4、具備質(zhì)量思維和服務(wù)敏感度,針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)隱患及時升級反饋并推進解決。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,理工類專業(yè)優(yōu)先;
2、知識:有呼叫中心工作經(jīng)驗,從事過質(zhì)檢崗位1年以上,有COPC認證經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、技能:熟練的應(yīng)用excel、ppt、流程圖等軟件;
4、能力:有較強的學習和邏輯思維能力,善于分析,具備良好的問題識別能力;善于溝通和團隊協(xié)助,能夠?qū)崿F(xiàn)多部門協(xié)同,適應(yīng)能力強。