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崗位職責
1. 產品維護與技術支持
- 負責家庭網絡終端產品的日常維護、故障診斷及技術支持，確保客戶網絡穩(wěn)定運行。
- 快速響應客戶反饋問題，提供遠程或現(xiàn)場解決方案，優(yōu)化客戶體驗。
2. 需求開發(fā)與優(yōu)化
- 根據客戶需求及市場反饋，參與產品功能開發(fā)、性能優(yōu)化及版本迭代，推動產品技術升級。
- 開發(fā)自動化運維工具或腳本，提升維護效率。
3. 文檔與知識沉淀
- 編寫技術文檔（如故障處理手冊、操作指南），建立問題知識庫，賦能團隊技術能力。
- 定期分析故障數據，輸出改進建議并推動落地。
4. 跨部門協(xié)作
- 與研發(fā)、測試、客戶服務團隊緊密配合，推動問題閉環(huán)及需求實現(xiàn)。
任職要求
1. 教育背景
- 本科及以上學歷，通信工程、計算機科學、電子信息等理工科相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 技術能力
- 更看重學習能力、溝通能力和行業(yè)意愿，無相關經驗者也歡迎加入，我們會悉心培養(yǎng)！
- 具備家庭網絡終端產品（如光貓、路由器、智能家居等）維護經驗者優(yōu)先。
- 熟悉TCP/IP、VLAN、GPON/EPON、Wi-Fi等網絡協(xié)議與技術者優(yōu)先。
- 熟練使用Wireshark、Ping、Traceroute等網絡診斷工具者優(yōu)先。
- 具備基礎編程能力（C/C++/Python/Shell等），有自動化運維開發(fā)經驗者優(yōu)先。
3. 軟技能
- 優(yōu)秀的邏輯分析能力及問題解決能力，能承受一定工作壓力。
- 良好的溝通能力與團隊協(xié)作意識，擅長跨部門資源協(xié)調。
- 責任心強，對客戶需求敏感，注重服務細節(jié)。
我們提供
- 競爭力薪酬：月薪+績效獎金+年終獎，具體面議。
- 成長體系：技術培訓、明確的晉升通道。
- 福利保障：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢。
- 工作氛圍：扁平化管理，開放協(xié)作的團隊文化。
加入我們，用技術守護千萬家庭的網絡體驗！