雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)/信息安全IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)：
1. 質(zhì)量監(jiān)控與評估
- 隨機(jī)抽查呼叫中心坐席的錄音、聊天記錄或工單，依據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，確保服務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范及合規(guī)性達(dá)標(biāo)。
- 對服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問題解決能力等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行量化評估，并記錄問題點(diǎn)。
2. 問題反饋與改進(jìn)
- 定期生成質(zhì)檢報(bào)告，匯總共性問題和典型案例，反饋至培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)及相關(guān)部門。
3. 標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化與培訓(xùn)支持
- 參與更新質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)，確保與公司政策、行業(yè)規(guī)范及客戶需求同步。
- 配合培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)開展坐席技能提升培訓(xùn)，提供質(zhì)檢案例支持。
4. 數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)
- 通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)識別服務(wù)趨勢，提出降低投訴率、提升客戶滿意度的建議。
- 定期向管理層匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
5. 其他職責(zé)
- 處理客戶投訴中的服務(wù)爭議核查，提供客觀事實(shí)依據(jù)。
6. 技能要求
- 熟練使用Excel等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
- 敏銳的洞察力，能精準(zhǔn)捕捉服務(wù)中的細(xì)節(jié)問題。
- 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能客觀反饋問題并推動改進(jìn)。
7. 素質(zhì)要求
- 責(zé)任心強(qiáng)，公正嚴(yán)謹(jǐn)，能承受重復(fù)性工作壓力。
- 對客戶體驗(yàn)敏感，具備服務(wù)意識與風(fēng)險(xiǎn)防控思維。
1. 質(zhì)量監(jiān)控與評估
- 隨機(jī)抽查呼叫中心坐席的錄音、聊天記錄或工單，依據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，確保服務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范及合規(guī)性達(dá)標(biāo)。
- 對服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問題解決能力等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行量化評估，并記錄問題點(diǎn)。
2. 問題反饋與改進(jìn)
- 定期生成質(zhì)檢報(bào)告，匯總共性問題和典型案例，反饋至培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)及相關(guān)部門。
3. 標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化與培訓(xùn)支持
- 參與更新質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)，確保與公司政策、行業(yè)規(guī)范及客戶需求同步。
- 配合培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)開展坐席技能提升培訓(xùn)，提供質(zhì)檢案例支持。
4. 數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)
- 通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)識別服務(wù)趨勢，提出降低投訴率、提升客戶滿意度的建議。
- 定期向管理層匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
5. 其他職責(zé)
- 處理客戶投訴中的服務(wù)爭議核查，提供客觀事實(shí)依據(jù)。
6. 技能要求
- 熟練使用Excel等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
- 敏銳的洞察力，能精準(zhǔn)捕捉服務(wù)中的細(xì)節(jié)問題。
- 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能客觀反饋問題并推動改進(jìn)。
7. 素質(zhì)要求
- 責(zé)任心強(qiáng)，公正嚴(yán)謹(jǐn)，能承受重復(fù)性工作壓力。
- 對客戶體驗(yàn)敏感，具備服務(wù)意識與風(fēng)險(xiǎn)防控思維。
技能要求：精通質(zhì)量管理體系工具：如六西格瑪、PDCA循環(huán)。
掌握質(zhì)量分析工具：如5Why法、七大QC質(zhì)量工具、AAR、8D等。
掌握質(zhì)量分析工具：如5Why法、七大QC質(zhì)量工具、AAR、8D等。
工作地點(diǎn)
貴陽花溪區(qū)貴安新區(qū)
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職位發(fā)布者
鮑德琴/人事經(jīng)理
剛剛活躍
華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！
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