雇員點評標簽
職位描述
航空票務國內票務國際票務
【工作職責】
1、充分理解服務指標及客戶服務訴求，能結合服務能力，輸出服務質量管理方案，達成服務質量指標。
2、通過日常業(yè)務數據識別服務問題及風險，并制定有效可落地的改進/優(yōu)化措施，包括不限于呼叫中心錄音分析、訂單SLA符合率分析、客戶滿意度、質檢合格率分析等；
3、根據不同階段的業(yè)務目標，有效刷新質量風險監(jiān)控地圖，定期輸出質量管理報告，提升服務質量、降低服務風險；
4、收集客戶反饋，推動內部協作，提升服務競爭力。
5、充分識別操作員業(yè)務規(guī)則執(zhí)行遵從性，有效處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
【任職要求】：
1、統招本科及以上學歷，3年以上差旅機、酒操作經驗，熟悉eterm、amadeus系統。
2、熟悉質量管理相關方法和知識，具備TMC/OTA服務相關經驗優(yōu)先。
3、對數據敏感，有較強的數據處理與分析能力，能夠獨立完成數據分析報告；
4、具備優(yōu)秀的人際協調能力，溝通能力及團隊合作精神，能夠自我驅動，達成業(yè)務目標。
1、充分理解服務指標及客戶服務訴求，能結合服務能力，輸出服務質量管理方案，達成服務質量指標。
2、通過日常業(yè)務數據識別服務問題及風險，并制定有效可落地的改進/優(yōu)化措施，包括不限于呼叫中心錄音分析、訂單SLA符合率分析、客戶滿意度、質檢合格率分析等；
3、根據不同階段的業(yè)務目標，有效刷新質量風險監(jiān)控地圖，定期輸出質量管理報告，提升服務質量、降低服務風險；
4、收集客戶反饋，推動內部協作，提升服務競爭力。
5、充分識別操作員業(yè)務規(guī)則執(zhí)行遵從性，有效處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
【任職要求】：
1、統招本科及以上學歷，3年以上差旅機、酒操作經驗，熟悉eterm、amadeus系統。
2、熟悉質量管理相關方法和知識，具備TMC/OTA服務相關經驗優(yōu)先。
3、對數據敏感，有較強的數據處理與分析能力，能夠獨立完成數據分析報告；
4、具備優(yōu)秀的人際協調能力，溝通能力及團隊合作精神，能夠自我驅動，達成業(yè)務目標。
工作地點
深圳福田區(qū)華為數字能源安托山基地1
相似職位
- 機票銷售助理8000-12000元
深圳 - 龍崗
海外商旅 - 國際、國內機票銷售主管6000-12000元
深圳 - 羅湖
華人國際旅行社有限公司 - 商旅客服專員6000-10000元
深圳 - 福田
深圳市環(huán)游天下航空服務有限公司 - 預訂票務6000-10000元
深圳 - 福田
深圳市環(huán)游天下航空服務有限公司 - 票務銷售專員包住餐補6k+6000-8000元
深圳 - 龍崗
深圳市花開之星票務有限公司 深圳 - 福田
華為技術有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
彭敏鈴/HRBP
三日內活躍華為技術有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯接世界，共同領跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯接世界，共同領跑未來！
公司主頁