職位描述
電氣設(shè)備自動化設(shè)備全屋智能智能家居全屋家居家具/家居/家電建材
崗位職責:
1、負責2B/2C新商引入服務(wù)能力評審,服務(wù)能力現(xiàn)場考察,服務(wù)商能力建設(shè)監(jiān)管,服務(wù)IT系統(tǒng)開通 ;
2、負責搜集整理產(chǎn)品資料,結(jié)合2B和2C客戶需求,輸出培訓教材,負責全屋智能產(chǎn)品的技術(shù)培訓工作,為客戶提供全方位的產(chǎn)品知識培訓;
3、負責服務(wù)商日常業(yè)務(wù)對接、運營和管理,項目巡檢,項目交付質(zhì)量管理;新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤;案例編寫,項目復盤;
4、負責服務(wù)商所提出的技術(shù)問題處理,售后問題處理,生命周期產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤,質(zhì)量事故或危機事件預警,投訴及輿情處理。
崗位要求:
1、專科及以上學歷;
2、知識:具有2年及以上智能家居行業(yè)經(jīng)驗,熟悉智能家居系統(tǒng)的調(diào)試、指導、客戶培訓及售后技術(shù)支持;
3、技能:能夠根據(jù)行業(yè)發(fā)展和供應(yīng)商的實際業(yè)務(wù)需求,輸出相應(yīng)的技術(shù)支持文檔;
4、能力:具有較強的文檔輸出能力,能迅速學習新產(chǎn)品的調(diào)試與應(yīng)用,有較強的講解能力,有培訓經(jīng)驗者優(yōu)先。