雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
toCCOPC六西格瑪呼叫中心在線生活服務(wù)（O2O）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)整體線上服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，并提出優(yōu)化建議；負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)預(yù)算執(zhí)行、投入產(chǎn)出定期審視，確保預(yù)算使用合理；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控關(guān)鍵線上各服務(wù)渠道的運(yùn)營數(shù)據(jù)，對(duì)異常指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，輸出分析報(bào)告和改善建議，并跟蹤落地；
3、負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化各業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過IT工具實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理可視化，并監(jiān)督各崗位按照要求向消費(fèi)者提供服務(wù)，確保運(yùn)營規(guī)范性，提升運(yùn)營質(zhì)量和效率；業(yè)務(wù)管理規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表。
崗位要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、知識(shí)：掌握項(xiàng)目管理工具，能夠應(yīng)用在具體的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中，并驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目成功； 具備電子消費(fèi)類、運(yùn)營商或者銀行呼叫中心3年以上運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，有電商客服運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、 技能：熟悉呼叫中心運(yùn)營管理及項(xiàng)目運(yùn)作方法，能夠通過精細(xì)化運(yùn)營達(dá)成服務(wù)目標(biāo)；具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，能夠識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)異常點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)定位，制定并改善相應(yīng)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范；
4、能力：熟練使用MS Office工具，熟悉excel分析，具備PPT材料撰寫能力；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力。
1、負(fù)責(zé)整體線上服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，并提出優(yōu)化建議；負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)預(yù)算執(zhí)行、投入產(chǎn)出定期審視，確保預(yù)算使用合理；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控關(guān)鍵線上各服務(wù)渠道的運(yùn)營數(shù)據(jù)，對(duì)異常指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，輸出分析報(bào)告和改善建議，并跟蹤落地；
3、負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化各業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過IT工具實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理可視化，并監(jiān)督各崗位按照要求向消費(fèi)者提供服務(wù)，確保運(yùn)營規(guī)范性，提升運(yùn)營質(zhì)量和效率；業(yè)務(wù)管理規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表。
崗位要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、知識(shí)：掌握項(xiàng)目管理工具，能夠應(yīng)用在具體的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中，并驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目成功； 具備電子消費(fèi)類、運(yùn)營商或者銀行呼叫中心3年以上運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，有電商客服運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、 技能：熟悉呼叫中心運(yùn)營管理及項(xiàng)目運(yùn)作方法，能夠通過精細(xì)化運(yùn)營達(dá)成服務(wù)目標(biāo)；具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，能夠識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)異常點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)定位，制定并改善相應(yīng)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范；
4、能力：熟練使用MS Office工具，熟悉excel分析，具備PPT材料撰寫能力；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力。
工作地點(diǎn)
西安長(zhǎng)安區(qū)灃悅云創(chuàng)中心2號(hào)塔樓
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職位發(fā)布者
張黎/人事經(jīng)理
昨日活躍
華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來自全球170多個(gè)國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來自全球170多個(gè)國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！
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