崗位職責(zé):
【通過錄音質(zhì)檢去判定責(zé)任,不用打電話,不是銷售,純文職!?。?!】
1、根據(jù)相關(guān)法規(guī),對用戶來電或監(jiān)管來源的投訴進(jìn)行分析、審查、判定;
2、熟練掌握投訴處理流程,及時核查催收行為的合法性,確保業(yè)務(wù)規(guī)范;
3、協(xié)助督導(dǎo)過程中的不規(guī)范行為,保護(hù)客戶權(quán)益;
4、對行為違規(guī)的情況進(jìn)行記錄及整改,以提高催收質(zhì)量;
5、與用戶和機(jī)構(gòu)保持良好的溝通,協(xié)助解決投訴問題。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,金融、財會、經(jīng)濟(jì)、法律、數(shù)理相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;
2、有一年以上同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具備貸后催收工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或客戶中心投訴受理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具有良好的分析判斷能力及數(shù)據(jù)敏感性,具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力;
4、良好的溝通表達(dá)能力、協(xié)同能力及分析總結(jié)能力。