雇員點評標簽
職位描述
投訴判定中臺監(jiān)管角色金融行業(yè)
崗位職責：
1、根據(jù)行業(yè)相關法規(guī)，對用戶來電或監(jiān)管來源的投訴進行分析、審查、判定；
2、熟練掌握投訴處理流程，及時核查合法性，確保業(yè)務規(guī)范；
3、協(xié)助督導過程中的不規(guī)范行為，保護客戶權(quán)益；
4、對違規(guī)的情況進行記錄及整改，以提高工作質(zhì)量；
1、根據(jù)行業(yè)相關法規(guī)，對用戶來電或監(jiān)管來源的投訴進行分析、審查、判定；
2、熟練掌握投訴處理流程，及時核查合法性，確保業(yè)務規(guī)范；
3、協(xié)助督導過程中的不規(guī)范行為，保護客戶權(quán)益；
4、對違規(guī)的情況進行記錄及整改，以提高工作質(zhì)量；
5、與用戶和機構(gòu)保持良好的溝通，協(xié)助解決投訴問題。
任職要求：
1、大專以上學歷，金融、財會、經(jīng)濟、法律、數(shù)理相關專業(yè)背景優(yōu)先；
2、有一年以上同業(yè)工作經(jīng)驗，具備貸后催收工作相關經(jīng)驗或客戶中心投訴受理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有良好的分析判斷能力及數(shù)據(jù)敏感性，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)
任職要求：
1、大專以上學歷，金融、財會、經(jīng)濟、法律、數(shù)理相關專業(yè)背景優(yōu)先；
2、有一年以上同業(yè)工作經(jīng)驗，具備貸后催收工作相關經(jīng)驗或客戶中心投訴受理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有良好的分析判斷能力及數(shù)據(jù)敏感性，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)
工作地點
杭州西湖區(qū)浙恒科技園1
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職位發(fā)布者
連小田/招聘經(jīng)理
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軟通動力信息技術(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術產(chǎn)品和服務創(chuàng)新領導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術產(chǎn)品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術服務、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎設施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術產(chǎn)業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務體系。
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