雇員點評標簽
職位描述
客服機器人客服訓練師人工智能
1.負責天貓、京東等電商平臺智能客服機器人運營，對營銷及體驗相關結果負責
2.具備一定的機器人方面工作經(jīng)驗優(yōu)先，可根據(jù)客戶咨詢場景，制定在機器人側提升轉化及服務體驗的策略
3.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)看到問題本質，并制定針對性的解決方法
4.了解客服機器人的工作機制及配置方式，高效管理機器人知識內容，搭建機器人知識體系
5.深度理解機器人和人工在服務側的搭配模式，可根據(jù)業(yè)務場景、特性，提出優(yōu)化想法，并且可通過機器人反哺業(yè)務端優(yōu)化。
1.具備主流電商平臺客服機器人的運營經(jīng)驗，熟悉平臺機器人玩法者優(yōu)先
2.從事過3C數(shù)碼類電商客服經(jīng)驗，具備客服流程管理工作經(jīng)驗優(yōu)先
3.良好的數(shù)據(jù)分析能力，對產(chǎn)品分析、數(shù)據(jù)分析、競品分析等有獨到見解；
4.有較強的事業(yè)心與自我激勵能力，能承受快速發(fā)展型企業(yè)帶來的工作壓力。
工作地點
北京海淀區(qū)百度科技園1
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職位發(fā)布者
王鑫鑫/招聘顧問
昨日活躍立即溝通
軟通動力信息技術(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術產(chǎn)品和服務創(chuàng)新領導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術產(chǎn)品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術服務、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎設施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術產(chǎn)業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質，支撐公司更優(yōu)質的服務體系。
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