崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)服務(wù)項目的運(yùn)營管理和部門日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)建立項目的服務(wù)運(yùn)營管理體系,制定、審核項目運(yùn)營計劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程、作業(yè)指導(dǎo)書等,定期工作總結(jié),并持續(xù)進(jìn)行改善,不斷提高工作效率;
3、負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實(shí)施進(jìn)行服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)營工作,確保項目KPI達(dá)成,參與薪酬核算成本評估;
4、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè),培養(yǎng)人才,保證服務(wù)團(tuán)隊的穩(wěn)定;
5、負(fù)責(zé)與項目相關(guān)的內(nèi)部和外部的溝通協(xié)調(diào)工作;
崗位要求:
教育背景:
專科及以上學(xué)歷,電銷或者銀行信用中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn):
1、三年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、有互聯(lián)網(wǎng)金融電銷或者銀行信用中心管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。有較強(qiáng)的項目實(shí)施、管理能力;
3、兩年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn);
工作能力:
1、擅長分析,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力;
2、較強(qiáng)的溝通交流能力,計劃和組織實(shí)施能力;