雇員點評標簽
職位描述
投訴客服售后客服質檢客服在線生活服務（O2O）餐飲服務互聯(lián)網
工作內容】
1、負責受理客服工單，為客戶提供訂餐的售后咨詢、投訴等服務支持等
2、處理“餓了me”平臺訂餐客人對騎手投訴等相關問題等
3、對輿情平臺進行輿情信息收集、響應和對接處理跟蹤等
【崗位要求】
1、大專及以上（有客訴經驗，放寬中專）
2、普通話標準，打字熟練（每分鐘打字 40 以上）
3、年齡 20-35 歲以下
【上班時間】
1、做五休二，月休 8 天，排班制，非固定周末休
（注：遇業(yè)務旺季，會月休 6 天，少休的開數記調休，后續(xù)進行調休）
2、具體班次（兩個班次）：9:00-18:00、12:00-21:00
3、培訓期上班：以 9:00-18:00 班次為主
【薪酬結構】稅前綜合月薪 4000-5500 元左右
1、無責任底薪 3000 元
2、績效獎金 700-1500 元（700 元績效基數*（1-2 倍績效系數）
3、全勤津貼 150 元
4、崗位津貼 500 元
備注：
（1）帶薪培訓：培訓期工資，每天 138 元（基礎工資 3000 元/21.75 天）
（2）試用期工資，不打折
【職業(yè)發(fā)展】多通道發(fā)展路徑
1、技能專家路線：初級客服→中級客服→高級客服→資深客服→客服專家
2、團隊管理路線：一線客服→帶教師→組長→主管→經理→總監(jiān)→副總經理→總經理
3、綜合發(fā)展路線：客服崗、質檢崗、培訓崗、數據分析崗、項目運營崗、調控崗
工作地點
廣陵區(qū)江蘇信息服務產業(yè)基地揚州2期-16號樓1樓
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職位發(fā)布者
吳女士/招聘主管
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軟通動力信息技術(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數字技術產品和服務創(chuàng)新領導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數字化轉型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術產品和服務能力，提供軟件與數字技術服務、計算產品與數字基礎設施、數字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產力智能化產品，打造產業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數字技術產業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質，支撐公司更優(yōu)質的服務體系。
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