工作內(nèi)容:
1、負責(zé)對接HK客戶物流業(yè)務(wù)在線業(yè)務(wù)回復(fù)及處理
2、快速定位客戶問題及需求,根據(jù)SOP及話術(shù)在線解決客戶的問題
3、善于引導(dǎo)和挖掘客戶真實場景問題及需求
4、正確識別客訴風(fēng)險并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2、會使用office基本辦公軟件、打字速度每分鐘60+
3、熟悉HK文化,可使用流利粵語進行溝通
4、針對客戶訴求,具有良好的傾聽及同理心,及溝通能力
5、具備良好的客戶服務(wù)意識
6、需具備無口音流利的粵語能力,有客戶服務(wù)意識
排班:
9:00~21:00 8小時制排班、上五休二