要有一定服務臺工作經(jīng)驗和桌面運維經(jīng)驗,南生; 具備較強的溝通能力和有服務意識,年齡30歲以下 (400電話及基礎桌面運維知識了解)
1. 大專及以上學歷,計算機或相關專業(yè);
2. 具備一定的桌面終端操作系統(tǒng)知識以及辦公軟件的操作技能;
3. 具有2年以上相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4. 具備較強的客戶服務意識,積極主動,能夠吃苦耐勞;
5. 普通話標準,具備良好的語言表達能力和溝通能力;
6. 具有較強的獨立工作能力和執(zhí)行力
項目背景 1. 負責接聽客戶服務電話,接收并處理用戶的問題和反饋;
2. 負責接收并分析用戶需求,準確填寫服務工單,并根據(jù)情況進行分派、跟蹤和關閉工單,同時進行服務回訪;
3. 負責處理用戶通過一鍵報障系統(tǒng)提交的工單,及時響應并解決問題;
4. 負責公司郵件系統(tǒng)的日常運維,及時處理出現(xiàn)的故障和問題;
5. 完成領導交辦的其他任務和職責。