工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)對(duì)接HK客戶物流業(yè)務(wù)在線業(yè)務(wù)回復(fù)及處理
2、快速定位客戶問(wèn)題及需求,根據(jù)SOP及話術(shù)在線解決客戶的問(wèn)題
3、善于引導(dǎo)和挖掘客戶真實(shí)場(chǎng)景問(wèn)題及需求
4、正確識(shí)別客訴風(fēng)險(xiǎn)并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2、會(huì)使用office基本辦公軟件、打字速度每分鐘60+
3、熟悉HK文化,可使用流利粵語(yǔ)進(jìn)行溝通
4、針對(duì)客戶訴求,具有良好的傾聽(tīng)及同理心,及溝通能力
5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)
作息:
9:00~21:00 8小時(shí)制排班