工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)本地生活業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的提升,保障用戶在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)找到客服且問題能夠被迅速解決;
2、與客服團(tuán)隊(duì)合作,通過服務(wù)環(huán)節(jié)解決能力的提升,提升客服人工服務(wù)滿意度與解決能力;
3、與智能客服產(chǎn)品合作,提升本地生活業(yè)務(wù)客服的智能服務(wù)能力;
4、與業(yè)務(wù)及產(chǎn)品合作,降低問題發(fā)生,提升問題的解決效率,從而降低客服團(tuán)隊(duì)成本。
任職資格:
對(duì)服務(wù)流程及相關(guān)指標(biāo)熟悉; 有獨(dú)立完成流程優(yōu)化、解決能力提升等相關(guān)的經(jīng)歷; 數(shù)據(jù)分析及洞察能力強(qiáng),能夠獨(dú)立完成指標(biāo)分析及提升