崗位職責(zé)
1.處理平臺來自監(jiān)管部門的升級投訴,善于傾聽,有效化解客戶投訴情緒,提供舒適的服務(wù)體驗;
2.從用戶反饋原聲中快速定位用戶的問題,基于客戶體驗角度出發(fā),給予有效合理的解決方案,快速與消費者達成投訴和解;
3.能線上接聽監(jiān)管部門轉(zhuǎn)接的升級投訴,并有效解決。
崗位要求
1.大專及以上,處理過升級客訴;有輿情或監(jiān)管客訴處理、以及客服質(zhì)檢崗位經(jīng)驗的加分
2. 有一定的消保法和電商法知識的優(yōu)先
3.能夠精準(zhǔn)定位客戶問題,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,工作認真負責(zé),抗壓性強