崗位職責(zé):
通過電話外呼的形式與商家溝通,能夠快速理解客戶需求,主動、規(guī)范的作出解答或積極尋求其他解決途徑,對客戶問題不推諉 清晰表達(dá)客戶所咨詢的問題,溝通中積極、熱情,能夠熟練使用各業(yè)務(wù)場景下的話術(shù),承接一線無法解決的商家疑難/投訴等問題;(日處理工單量級不低于45單,完結(jié)量不低于40)
職位要求:
1、有電商外呼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),有耐心,具備良好語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力,善于團(tuán)隊(duì)合作
2、男女不限,大專及以上畢業(yè)人員,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)的辦公軟件能力,打字速度40字以上/每分鐘;
3、性格開朗、外向,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、效率高,能夠承受一定程度的壓力,能夠在工作中懂得自我調(diào)節(jié);
4、對電商平臺網(wǎng)購、熱門購物app等有一定了解,思路清晰,具備良好的客服服務(wù)意識;