雇員點評標簽
職位描述
線下授課集體授課互聯(lián)網(wǎng)游戲
崗位職責：
根據(jù)公司業(yè)務需求，制定并完善客服培訓計劃，包括但不限于在線客服、工單客服等業(yè)務模塊的培訓內(nèi)容。
1.負責新員工入職培訓及在職員工的技能提升培訓，確?？头F隊具備專業(yè)的服務能力和高效的業(yè)務處理效率。
根據(jù)實際業(yè)務情況，設(shè)計培訓課程，編寫培訓教材及案例，確保培訓內(nèi)容的實用性和針對性。
2.通過模擬訓練、實操演練等方式，提升客服團隊的溝通技巧、問題解決能力和客戶滿意度。
3.定期組織考核，評估培訓效果，并根據(jù)考核結(jié)果優(yōu)化培訓方案。
關(guān)注客服團隊的工作表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)并解決培訓中的問題，提供針對性的指導和反饋。
協(xié)助建立標準化的客服工作流程，確保服務質(zhì)量的一致性和高效性。
協(xié)同部門需求對課程進行排期安排培訓。
任職要求：
教育背景： 大專及以上學歷，教育學、心理學、人力資源管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗： 1年以上客服培訓相關(guān)經(jīng)驗，有在線客服、電話客服或工單處理培訓經(jīng)驗者有或游戲業(yè)務質(zhì)培工作經(jīng)驗優(yōu)先。
專業(yè)技能：
熟悉客服行業(yè)常見問題及解決方法，具備優(yōu)秀的溝通能力和親和力。
具備較強的課程設(shè)計能力，能夠獨立開發(fā)培訓教材和案例。
熟練使用Office辦公軟件，具備基本的PPT制作能力。
綜合素質(zhì)：
具有良好的團隊協(xié)作精神，能夠與各部門有效溝通。
具備耐心、責任心和抗壓能力，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
有較強的學習能力和洞察力，能夠快速掌握公司業(yè)務及產(chǎn)品知識。
其他： 有相關(guān)行業(yè)（如游戲行業(yè)、電商、物流、互聯(lián)網(wǎng)出行等）培訓經(jīng)驗者優(yōu)先。
熱愛游戲優(yōu)先
根據(jù)公司業(yè)務需求，制定并完善客服培訓計劃，包括但不限于在線客服、工單客服等業(yè)務模塊的培訓內(nèi)容。
1.負責新員工入職培訓及在職員工的技能提升培訓，確?？头F隊具備專業(yè)的服務能力和高效的業(yè)務處理效率。
根據(jù)實際業(yè)務情況，設(shè)計培訓課程，編寫培訓教材及案例，確保培訓內(nèi)容的實用性和針對性。
2.通過模擬訓練、實操演練等方式，提升客服團隊的溝通技巧、問題解決能力和客戶滿意度。
3.定期組織考核，評估培訓效果，并根據(jù)考核結(jié)果優(yōu)化培訓方案。
關(guān)注客服團隊的工作表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)并解決培訓中的問題，提供針對性的指導和反饋。
協(xié)助建立標準化的客服工作流程，確保服務質(zhì)量的一致性和高效性。
協(xié)同部門需求對課程進行排期安排培訓。
任職要求：
教育背景： 大專及以上學歷，教育學、心理學、人力資源管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗： 1年以上客服培訓相關(guān)經(jīng)驗，有在線客服、電話客服或工單處理培訓經(jīng)驗者有或游戲業(yè)務質(zhì)培工作經(jīng)驗優(yōu)先。
專業(yè)技能：
熟悉客服行業(yè)常見問題及解決方法，具備優(yōu)秀的溝通能力和親和力。
具備較強的課程設(shè)計能力，能夠獨立開發(fā)培訓教材和案例。
熟練使用Office辦公軟件，具備基本的PPT制作能力。
綜合素質(zhì)：
具有良好的團隊協(xié)作精神，能夠與各部門有效溝通。
具備耐心、責任心和抗壓能力，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
有較強的學習能力和洞察力，能夠快速掌握公司業(yè)務及產(chǎn)品知識。
其他： 有相關(guān)行業(yè)（如游戲行業(yè)、電商、物流、互聯(lián)網(wǎng)出行等）培訓經(jīng)驗者優(yōu)先。
熱愛游戲優(yōu)先
崗位排班
早9:30-晚18:30，周末雙休, 其他排班
工作地點
廣州天河區(qū)金發(fā)科技創(chuàng)新社區(qū)1棟6F
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孫女士/HR
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軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務創(chuàng)新領(lǐng)導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術(shù)服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務體系。
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