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更新于 1月13日

高級(jí)客服【入職繳納五險(xiǎn)一金】

5000-6000元
  • 西安長(zhǎng)安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

電話客服VIP客服
崗位職責(zé)
1、通過主動(dòng)外呼,利用溝通&問詢技巧下探詢問題,判斷嚴(yán)重程度,確認(rèn)并收集相關(guān)證據(jù),獲取到用戶訴求,給予解決方案;
2、對(duì)于用戶反饋的問題,快速理解,準(zhǔn)確記錄,并且進(jìn)行跟蹤處理。有意識(shí)的將用戶反饋的問題前置化處理,降低時(shí)間對(duì)于平臺(tái)的不良影響;
3、根據(jù)流程對(duì)所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理,并且及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警;
4、對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)流程問題、用戶提出的合理訴求及平臺(tái)不完善的規(guī)則,提出改進(jìn)建議,推動(dòng)流程以及規(guī)則的優(yōu)化;
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,語速適中,具備較好的語言表達(dá)能力和理解能力,善于傾聽;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí),有耐心,有責(zé)任心,有同理心,抗壓及情緒控制能力強(qiáng);
4、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的能力,對(duì)于投訴問題有一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力,應(yīng)變力強(qiáng);
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力,能夠通過用戶口徑,結(jié)合內(nèi)外部證據(jù),對(duì)事件進(jìn)行客觀判責(zé);
6、熟練使用Excel等基本公辦軟件操作,打字速度50字/分鐘。
工作時(shí)間:做五休二,排班制~
9:00-18:00,12:00-21:00

工作地點(diǎn)

西安長(zhǎng)安區(qū)協(xié)同創(chuàng)新港雨果a座

職位發(fā)布者

侯女士/hr

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司公司標(biāo)簽
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”)是中國(guó)領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商,2005年成立于北京,始終堅(jiān)持創(chuàng)新,致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù),員工90000人。目前,公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過2600家國(guó)內(nèi)外客戶,其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。公司位列2024年中國(guó) IT服務(wù)市場(chǎng)第一,入選2025年財(cái)富中國(guó) 500強(qiáng)企業(yè),位列429。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國(guó)際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機(jī)械革命、恒悅等業(yè)務(wù)子品牌,北京、江蘇兩大智能制造基地,布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場(chǎng),在全球60余個(gè)城市構(gòu)建完善的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司錨定AI前沿,以人工智能工程能力為基礎(chǔ),科學(xué)智能(AI for Science)為引領(lǐng),布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和具身智能等領(lǐng)域,打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán),為客戶提供場(chǎng)景智能(AIAgent)、終端智能(AI Terminal)、計(jì)算智能(AIInfra)的全棧智能服務(wù)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心,擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室,6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心,1個(gè)博士后科研工作站,依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系,不斷探索前沿技術(shù)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院;全國(guó)合作院校700多所,設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地,通過校企合作、協(xié)同育人,為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后榮獲“2024新經(jīng)濟(jì)企業(yè)500強(qiáng)”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百強(qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻(xiàn)企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”,入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù),深交所信息披露最高“A”級(jí)評(píng)價(jià),連續(xù)三年獲得Wind ESG評(píng)級(jí)AA級(jí)等權(quán)威認(rèn)可;擁有專利380+項(xiàng)、全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力最高等級(jí)——杰出級(jí)(CS5)、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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