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崗位職責(zé)：
1、基于用戶視角，洞察服務(wù)全生命周期的用戶痛點(diǎn)及體驗(yàn)問題，建立及優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)管理及運(yùn)營機(jī)制；
2、與公司產(chǎn)研、售前體系配合，通過分析各類運(yùn)營數(shù)據(jù)提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，提出產(chǎn)品優(yōu)化方向和策略，定期輸出運(yùn)營報(bào)告；
3、主動(dòng)獲取用戶反饋和建議，并建立完善的工作文檔。深入挖掘用戶使用需求，完成現(xiàn)場調(diào)研、需求收集、用戶培訓(xùn)、持續(xù)應(yīng)用等工作，為產(chǎn)品改進(jìn)和內(nèi)容優(yōu)化提供建議，推進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)迭代優(yōu)化；
4、追蹤產(chǎn)品上線后的運(yùn)行效果與用戶反饋，保障客戶的使用效率和體驗(yàn)感；不斷優(yōu)化和更新內(nèi)容。
5、深度分析、理解用戶提出的各類問題、需求，積極推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。
6、客戶培訓(xùn)工作：熟練掌握產(chǎn)品各功能的操作和使用流程，全生命周期不間斷培訓(xùn)。
7、持續(xù)推動(dòng)應(yīng)用、口碑保障、提升客戶滿意度，達(dá)成永久黏性。
8、協(xié)調(diào)跨部門團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)產(chǎn)品的日常運(yùn)營和技術(shù)支持。
9、協(xié)同客戶，根據(jù)需要，合理組織市場活動(dòng)。
10、密切關(guān)注學(xué)校大事記，有營銷意識(shí)，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，摸清客戶需求及時(shí)反饋跟進(jìn)，創(chuàng)造營銷機(jī)會(huì)，提升營收價(jià)值。
任職要求：
1、 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、有責(zé)任心，工作熱情、耐心、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具備一定的文檔、方案撰寫能力
4、具備良好的交流溝通能力,出色的協(xié)調(diào)和解決問題能力,總結(jié)歸納能力強(qiáng)；良好的組織規(guī)劃能力及執(zhí)行能力，認(rèn)真主動(dòng)、細(xì)致，有責(zé)任心，能承受一定的壓力。
5、 軟件工程、計(jì)算機(jī)、通信工程等相關(guān)專業(yè)