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客服管家(昆明之光)

3000-4000元
  • 昆明呈貢區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé): 1、根據(jù)年度/月度收費(fèi)計(jì)劃,收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用; 2、負(fù)責(zé)受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等,記錄訴求,及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位,做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪,直至問題關(guān)閉,提高客戶滿意度; 3、開展轄區(qū)品質(zhì)巡檢(含客戶裝修現(xiàn)場(chǎng)),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉,推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn) 4、開展轄區(qū)客戶走訪,收集客戶需求并反饋,參與服務(wù)品質(zhì)提升,改善客戶服務(wù)體驗(yàn); 5、負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新,確??蛻舴?wù)質(zhì)量; 6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù),協(xié)調(diào)處理客戶相關(guān)問題直至關(guān)閉,規(guī)范客戶管理與服務(wù),對(duì)內(nèi)提高工作效率,對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn); 7、參與開展項(xiàng)目的社文活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳,強(qiáng)化客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度; 8、參與項(xiàng)目開展增值業(yè)務(wù),增強(qiáng)客戶粘性,促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成 崗位要求: 1、大專及以上學(xué)歷 2、運(yùn)用客戶溝通技巧,協(xié)調(diào)處理收費(fèi)相關(guān)的一般性客戶問題 3、1-3年以上住宅或公寓客服管家工作經(jīng)驗(yàn)
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工作地點(diǎn)

呈貢區(qū)昆明之光

職位發(fā)布者

苗女士/HR

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公司Logo遠(yuǎn)洋控股集團(tuán)(中國)有限公司
遠(yuǎn)洋集團(tuán)創(chuàng)立于1993年,并于2007年9月28日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市(03377.HK),主要股東為中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司及大家人壽保險(xiǎn)股份有限公司。迄今為止,遠(yuǎn)洋集團(tuán)被恒生指數(shù)推選為一系列指數(shù)的成份股,其中包括恒生綜合指數(shù)(HSCI)、恒生綜合行業(yè)指數(shù)-地產(chǎn)建筑業(yè)、恒生港股通指數(shù)及恒生中國國有企業(yè)指數(shù)。遠(yuǎn)洋集團(tuán)以“建筑健康和社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造者”為戰(zhàn)略愿景,致力于成為聚焦開發(fā)主業(yè)、發(fā)展開發(fā)相關(guān)新業(yè)務(wù)的綜合型實(shí)業(yè)公司。集團(tuán)以住宅開發(fā)、不動(dòng)產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營、物業(yè)服務(wù)及建筑建造全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)為主營業(yè)務(wù),并涵蓋養(yǎng)老服務(wù)、數(shù)據(jù)地產(chǎn)、物流地產(chǎn)、房地產(chǎn)金融等領(lǐng)域。遠(yuǎn)洋集團(tuán)始終秉持“匠心服務(wù)用戶”精神,積極踐行“建筑·健康”理念,通過匠心的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶營造高品質(zhì)健康生活。在中國高速發(fā)展的80余個(gè)城市中,遠(yuǎn)洋集團(tuán)已累計(jì)開發(fā)運(yùn)營600余個(gè)項(xiàng)目。住宅開發(fā)方面,遠(yuǎn)洋集團(tuán)秉持“建筑·健康”核心理念,已形成“春秋系”、“萬和系”、“山水系”三大核心產(chǎn)品系列;不動(dòng)產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營方面,成功打造了成都遠(yuǎn)洋太古里、北京頤堤港、北京遠(yuǎn)洋大廈、北京國壽金融中心等城市地標(biāo);物業(yè)服務(wù)方面,旗下遠(yuǎn)洋服務(wù)于2020年底在港交所主板上市(06677.HK),并榮列中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP20;此外,遠(yuǎn)洋集團(tuán)還擁有遠(yuǎn)洋建設(shè)、遠(yuǎn)洋裝飾、遠(yuǎn)洋生態(tài)、遠(yuǎn)洋機(jī)電等營造專業(yè)公司,致力于為建筑建造行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。遠(yuǎn)洋集團(tuán)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,努力踐行社會(huì)責(zé)任,2010年即發(fā)布首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告,2016年發(fā)布獨(dú)立ESG年度報(bào)告,ESG評(píng)級(jí)水平穩(wěn)步提升,目前所獲的MSCI ESG評(píng)級(jí)AA級(jí)、GRESB全球房地產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展評(píng)級(jí),均為內(nèi)房企最高評(píng)級(jí)。同時(shí),遠(yuǎn)洋集團(tuán)積極承擔(dān)企業(yè)公民義務(wù),于2008年出資成立遠(yuǎn)洋之帆公益基金會(huì),累計(jì)支持社會(huì)公益的款項(xiàng)總額超5億元人民幣,惠及全國超過150個(gè)城市。憑借一貫的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及專業(yè)服務(wù),“遠(yuǎn)洋”品牌擁有良好的知名度、美譽(yù)度和影響力,2013年被國家工商總局商標(biāo)局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo),并多次榮獲“中國房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP10”。
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