崗位職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服管理體系制度的梳理、制定、完善、優(yōu)化等工作。
(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付。
(3)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。
(4)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃。
(5)負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)體系的建立與維護(hù),完善客戶服務(wù)管理制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
任職要求:
(1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);有文旅項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
(2)3年以上地產(chǎn)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工作流程。
(3)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。