崗位職責:
1、按照消費者權(quán)益保護制度規(guī)定,明確分公司消費者權(quán)益保護工作組織架構(gòu)及職責分工;統(tǒng)籌建立投訴管理、產(chǎn)品服務(wù)、內(nèi)部考核評價等消費者權(quán)益保護相關(guān)制度體系并推動分公司各層級落地實施;
2、組織開展消費者權(quán)益保護審查工作,規(guī)范產(chǎn)品營銷行為和信息披露內(nèi)容,并形成工作報告,定期向分公司領(lǐng)導匯報,針對發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施督促落實整改;
3、牽頭協(xié)調(diào)分公司相關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位有效推動消費者權(quán)益保護工作的落地和深化,包括員工培訓、績效考核、處罰問責、應(yīng)急管理、信息安全保護、金融知識宣傳教育等;
4、根據(jù)地方監(jiān)管要求,結(jié)合總公司工作要求,開展消費者權(quán)益保護、投訴管理、處理相關(guān)工作;
5、處理消保投訴防控系統(tǒng)中錄入的自收及監(jiān)管轉(zhuǎn)辦車險投訴案件;協(xié)調(diào)、督促、監(jiān)控分公司各業(yè)務(wù)部門、各崗位、各三級機構(gòu)及時有效的開展投訴預(yù)防、處理工作;
6、領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、學歷:大學本科及以上學歷,保險、法律或相關(guān)專業(yè);
2、工作經(jīng)驗:1年以上客戶服務(wù)或承保、理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗;
3、專業(yè)技能:具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力,掌握辦公軟件操作、計算機基礎(chǔ)操作、公文寫作、數(shù)據(jù)分析等技能。