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職位描述
保險公估從業(yè)人員資格證財產(chǎn)險車險產(chǎn)品保險汽車4S店/經(jīng)銷商汽車零部件
崗位職責(zé)：
1、制度建設(shè)
落實(shí)總公司各項(xiàng)理賠制度，并在總公司理賠制度的基礎(chǔ)上，制訂分公司落地實(shí)施細(xì)則，包括車險（財、人）各項(xiàng)理賠管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，確保相關(guān)要求有效落；落實(shí)分公司年度客服年度經(jīng)營目標(biāo)、考核并推動執(zhí)行；定期評估、修訂、更新優(yōu)化車險案件作業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2、隊(duì)伍建設(shè)
建立常態(tài)化考核體系，形成科學(xué)、合理的人才選、育、評、留”機(jī)制；規(guī)劃車險（財+人）作業(yè)條線人員隊(duì)伍建設(shè)，合理推動各條線梯隊(duì)建設(shè)；增強(qiáng)理賠隊(duì)伍的凝聚力、執(zhí)行力、廉潔性，提升理賠前端隊(duì)伍形象，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
3、案件處理
指導(dǎo)車險（財、人）理賠全流程各環(huán)節(jié)處理，必要時親自參與重大、疑難案件處理；權(quán)限內(nèi)各類型案件審核及初審（含核損、核賠、核價）。
4、數(shù)據(jù)分析
組織開展各項(xiàng)理賠指標(biāo)的統(tǒng)計、分析與監(jiān)控，建立分公司客服指標(biāo)分析及應(yīng)用體系；根據(jù)指標(biāo)表現(xiàn)特征及趨勢提出改進(jìn)建議，為分公司制定相關(guān)經(jīng)營決策提供依據(jù)。
5、運(yùn)營管理
結(jié)合分公司案件審核日常表現(xiàn)及指標(biāo)表現(xiàn)，及時反饋相應(yīng)的理賠風(fēng)險，與承保部門溝通調(diào)整業(yè)務(wù)政策；結(jié)合具體的渠道業(yè)務(wù)賠付情況，制定差異化的理賠服務(wù)方案，跟進(jìn)理賠政策的落地與執(zhí)行。
6、未決管理
車物（財、人）未決管理相關(guān)工作，包括不限于督促未決案件下降、疑難未決案件指導(dǎo)處理等；定期監(jiān)控分公司未決金額及發(fā)展趨勢，建立針對查勘員的報表展示及一對一的督導(dǎo)清理模式。
7、項(xiàng)目管理
非事故道路救援統(tǒng)計、余物資管理（舊件回收）督導(dǎo)、異地案件跟進(jìn)管理。統(tǒng)籌推動、跟進(jìn)室內(nèi)項(xiàng)目性工作的進(jìn)度，確保項(xiàng)目性工作的落地效果，同時對包括但不限于系統(tǒng)建設(shè)、提能增效等項(xiàng)目提供建設(shè)性意見。
8、品質(zhì)把控
對車險賠案進(jìn)行整體把控，超權(quán)限案件經(jīng)嚴(yán)格審核形成初步意見上報作業(yè)中心處理；監(jiān)控理賠前端各環(huán)節(jié)作業(yè)崗位實(shí)務(wù)操作的規(guī)范性，歸納、整理發(fā)現(xiàn)的問題并督導(dǎo)改善；針對特殊、疑難案件，指導(dǎo)提出定損意見，確保案件品質(zhì)。
9、投訴管理
按公司SOP標(biāo)準(zhǔn)化工作要求執(zhí)行落實(shí)、爭議疑難案件溝通、投訴處理、理賠咨詢溝通；對于投訴案件，進(jìn)行處理指導(dǎo)，有效積極解決、預(yù)防投訴案件升級，將投訴盡量化解于前端，有效降低內(nèi)部及監(jiān)管有效件的產(chǎn)生。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，汽車、保險、機(jī)械、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)；
2、有三年以上車險查勘定損工作經(jīng)歷，及三年以上車險核賠、核損工作經(jīng)歷；
3、具有豐富的車輛知識和保險知識，熟悉車險理賠流程，熟悉理賠單證要求，熟悉保險條款；
4、掌握統(tǒng)計分析方法，熟練運(yùn)用相關(guān)辦公系統(tǒng)軟件，具備較強(qiáng)的統(tǒng)計、分析能力；
5、正直守法，具有高度的責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識，工作認(rèn)真細(xì)致有耐心。
1、制度建設(shè)
落實(shí)總公司各項(xiàng)理賠制度，并在總公司理賠制度的基礎(chǔ)上，制訂分公司落地實(shí)施細(xì)則，包括車險（財、人）各項(xiàng)理賠管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，確保相關(guān)要求有效落；落實(shí)分公司年度客服年度經(jīng)營目標(biāo)、考核并推動執(zhí)行；定期評估、修訂、更新優(yōu)化車險案件作業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2、隊(duì)伍建設(shè)
建立常態(tài)化考核體系，形成科學(xué)、合理的人才選、育、評、留”機(jī)制；規(guī)劃車險（財+人）作業(yè)條線人員隊(duì)伍建設(shè)，合理推動各條線梯隊(duì)建設(shè)；增強(qiáng)理賠隊(duì)伍的凝聚力、執(zhí)行力、廉潔性，提升理賠前端隊(duì)伍形象，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
3、案件處理
指導(dǎo)車險（財、人）理賠全流程各環(huán)節(jié)處理，必要時親自參與重大、疑難案件處理；權(quán)限內(nèi)各類型案件審核及初審（含核損、核賠、核價）。
4、數(shù)據(jù)分析
組織開展各項(xiàng)理賠指標(biāo)的統(tǒng)計、分析與監(jiān)控，建立分公司客服指標(biāo)分析及應(yīng)用體系；根據(jù)指標(biāo)表現(xiàn)特征及趨勢提出改進(jìn)建議，為分公司制定相關(guān)經(jīng)營決策提供依據(jù)。
5、運(yùn)營管理
結(jié)合分公司案件審核日常表現(xiàn)及指標(biāo)表現(xiàn)，及時反饋相應(yīng)的理賠風(fēng)險，與承保部門溝通調(diào)整業(yè)務(wù)政策；結(jié)合具體的渠道業(yè)務(wù)賠付情況，制定差異化的理賠服務(wù)方案，跟進(jìn)理賠政策的落地與執(zhí)行。
6、未決管理
車物（財、人）未決管理相關(guān)工作，包括不限于督促未決案件下降、疑難未決案件指導(dǎo)處理等；定期監(jiān)控分公司未決金額及發(fā)展趨勢，建立針對查勘員的報表展示及一對一的督導(dǎo)清理模式。
7、項(xiàng)目管理
非事故道路救援統(tǒng)計、余物資管理（舊件回收）督導(dǎo)、異地案件跟進(jìn)管理。統(tǒng)籌推動、跟進(jìn)室內(nèi)項(xiàng)目性工作的進(jìn)度，確保項(xiàng)目性工作的落地效果，同時對包括但不限于系統(tǒng)建設(shè)、提能增效等項(xiàng)目提供建設(shè)性意見。
8、品質(zhì)把控
對車險賠案進(jìn)行整體把控，超權(quán)限案件經(jīng)嚴(yán)格審核形成初步意見上報作業(yè)中心處理；監(jiān)控理賠前端各環(huán)節(jié)作業(yè)崗位實(shí)務(wù)操作的規(guī)范性，歸納、整理發(fā)現(xiàn)的問題并督導(dǎo)改善；針對特殊、疑難案件，指導(dǎo)提出定損意見，確保案件品質(zhì)。
9、投訴管理
按公司SOP標(biāo)準(zhǔn)化工作要求執(zhí)行落實(shí)、爭議疑難案件溝通、投訴處理、理賠咨詢溝通；對于投訴案件，進(jìn)行處理指導(dǎo)，有效積極解決、預(yù)防投訴案件升級，將投訴盡量化解于前端，有效降低內(nèi)部及監(jiān)管有效件的產(chǎn)生。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，汽車、保險、機(jī)械、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)；
2、有三年以上車險查勘定損工作經(jīng)歷，及三年以上車險核賠、核損工作經(jīng)歷；
3、具有豐富的車輛知識和保險知識，熟悉車險理賠流程，熟悉理賠單證要求，熟悉保險條款；
4、掌握統(tǒng)計分析方法，熟練運(yùn)用相關(guān)辦公系統(tǒng)軟件，具備較強(qiáng)的統(tǒng)計、分析能力；
5、正直守法，具有高度的責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識，工作認(rèn)真細(xì)致有耐心。
工作地點(diǎn)
遼寧省大連市中山區(qū)民主廣場3號3—1號17層
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職位發(fā)布者
蘇先生/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
華安財產(chǎn)保險股份有限公司華安財產(chǎn)保險股份有限公司(Sinosafe General Insurance Co.Ltd以下簡稱華安保險)是經(jīng)中國人民華安財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱華安保險)是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，于1996年10月18日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險公司，總部設(shè)于深圳，注冊資本21億元人民幣，主要經(jīng)營各種財產(chǎn)險、責(zé)任險、信用保證險、農(nóng)業(yè)險、意外傷害險和短期健康險業(yè)務(wù)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，華安保險已經(jīng)成長成為資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，員工隊(duì)伍蓬勃，創(chuàng)新能力突出的全國性金融機(jī)構(gòu)。華安保險始終將國家利益放在首位，以社會責(zé)任和客戶利益為重，堅持“責(zé)任、專業(yè)、奮進(jìn)”的經(jīng)營理念，憑借不斷創(chuàng)新的精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，在取得良好經(jīng)營業(yè)績同時，也為中國保險業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，贏得了公眾的信賴與支持。截至目前，經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，華安保險已在北京、上海、深圳、廣東、湖南、福建、廣西、江蘇、四川、浙江、大連、山東、重慶、云南、陜西、遼寧、江西、山西、天津、安徽、湖北、河南、寧波、黑龍江、河北、貴州、吉林、內(nèi)蒙古、青島、海南、甘肅31個省、市、自治區(qū)開設(shè)分公司，下設(shè)機(jī)構(gòu)千余家。目前，華安保險已構(gòu)建起完善的風(fēng)險保障體系和客戶服務(wù)體系，與包括慕尼黑再保險公司、法國再保險公司、漢諾威再保險公司、安聯(lián)再保險公司、中國再保險公司等多家國際知名專業(yè)再保險公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，有效保障了廣大華安客戶的經(jīng)濟(jì)利益。華安保險堅持“比出險客戶的親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，“95556”全國統(tǒng)一客服熱線于2006年正式開通，確保了華安理賠服務(wù)更加迅速到位。2010年6月，華安保險南昌第二電話中心正式運(yùn)營，為各類產(chǎn)品拓展及華安服務(wù)提供了更廣闊的發(fā)展平臺。華安保險尊重人才的價值，重視客戶的需求和利益，在借鑒國內(nèi)外同業(yè)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷以新產(chǎn)品、新手段、新服務(wù)滿足不同客戶需要。在責(zé)任文化的指引下，華安保險充分發(fā)揮企業(yè)價值，不斷推出創(chuàng)新險種，探索創(chuàng)新經(jīng)營模式。2004年7月，公司推出全國首個“利率聯(lián)動”的保險產(chǎn)品──華安金龍收益聯(lián)動型家庭財產(chǎn)保險；2005年2月，華安推出為餐飲業(yè)主度身定做的一攬子綜合保險產(chǎn)品──食客安心餐飲業(yè)綜合保險；2005年11月，針對禽流感疫情，公司推出“禽流感無憂”疾病保險；2006年6月，華安保險推出國家助學(xué)貸款信用保險和就學(xué)貸款保證保險，以保險形式轉(zhuǎn)嫁貸款風(fēng)險，圓千萬學(xué)子的大學(xué)夢；2007年，為響應(yīng)“保險進(jìn)社區(qū)”號召，公司在各大社區(qū)建設(shè)起華安連鎖式營銷服務(wù)部，為社區(qū)居民提供面對面的保險直銷與增值服務(wù)；2008年，華安積極響應(yīng)保險“服務(wù)三農(nóng)”號召，推出“華安小額農(nóng)貸信用保險”，幫助中小農(nóng)戶解決貸款難問題。在創(chuàng)新理論的指引下，全體華安人正以高度的社會責(zé)任感、精湛的專業(yè)技能、堅定的奮進(jìn)精神，逐漸走出一條富有華安特色的創(chuàng)新發(fā)展道路。始于責(zé)任、成于專業(yè)、勇于奮進(jìn)。面對保險業(yè)大發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，華安保險將以為國家、為社會提供保險保障為已任，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃為指針，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，堅持結(jié)構(gòu)調(diào)整下的協(xié)調(diào)發(fā)展，堅持風(fēng)險可控下的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，在管理平臺、網(wǎng)絡(luò)布局、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品創(chuàng)新、資產(chǎn)管理、盈利水平和保費(fèi)規(guī)模上爭取更顯著進(jìn)展，始終將國家利益、社會利益置于首位，實(shí)現(xiàn)客戶利益、員工利益和企業(yè)利益的全面豐收，立志成為一家“受人尊敬的保險企業(yè)”，為民族保險業(yè)的振興而努力！
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