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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)各店鋪潛客人群轉(zhuǎn)化及會(huì)員銷售承接，根據(jù)消費(fèi)者需求提供及時(shí)、專業(yè)、有溫度的育兒服務(wù)； 2、通過各平臺(tái)客服聊天工具及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者咨詢需求，介紹產(chǎn)品、活動(dòng)，引導(dǎo)下單，未及時(shí)下單消費(fèi)者繼續(xù)催單； 3、主動(dòng)跟蹤會(huì)員復(fù)購情況，通過活動(dòng)引導(dǎo)/育兒關(guān)懷方式提醒復(fù)購，延長會(huì)員生命周期，維護(hù)會(huì)員長期穩(wěn)定購買； 4、消費(fèi)者一般投訴的應(yīng)對(duì)處理，提供個(gè)性化的育兒服務(wù)、寶寶關(guān)懷、生日祝福，處理不了的投訴第一時(shí)間反饋上級(jí)； 5、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他臨時(shí)性工作。 任職要求: 1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷； 2、專業(yè)要求（專業(yè)名稱）：不限； 3、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求：具備1年及以上店鋪會(huì)員用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，成功的店鋪會(huì)員運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)更佳，有母嬰行業(yè)者優(yōu)先； 4、專業(yè)知識(shí)要求：針對(duì)奶粉食用周期具備一定的分析及判斷能力，長期持續(xù)的客戶服務(wù)意識(shí)； 5、其他要求：執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的溝通能力和較強(qiáng)的抗壓能力。